近日，龙岗区吉华街道卓汇健康驿站接连收到写着 " 大爱无疆 温馨关怀 "" 尽职尽责 情系司机 热心服务 暖之人心 " 的两面锦旗。这也是该驿站今年以来收到的第 8 面锦旗。

据吉华街道办有关负责人介绍，在卓汇健康驿站的基础上，该街道于今年 6 月筹建了龙岗区第一家五星级宝亨达健康驿站，两个驿站分流服务跨境司机和国际航班入境的隔离人员。211 名工作专班人员以人性化服务和闭环防控 " 双提升 " 为标准，用心用情服务好医学观察人员，收到了锦旗、慰问信上百件。

" 我已经多年没有过生日了，自己都忘了，只有爸妈打电话的时候才会想起，没想到你们会记得，谢谢你们。" 当跨境司机周先生得知驿站工作人员为他准备了蛋糕、水果，还有长寿面的时候，感动之情溢于言表。

为缓解初到驿站医学观察人员的焦虑情绪，驿站心理组对相关人员进行心理健康评估，为个体制定心理疏导方案，并通过持续跟踪、心理支持等方式，缓解其心理压力。除了做好心理服务，驿站后勤专班还变着花样送关怀，生日送蛋糕，天热煮凉茶、送糖水。

近日，从新加坡回国的任先生患糖尿病 20 余年，不能吃糖分多的食物，且需少吃多餐。健康驿站后勤保障组根据其情况，制作个性化餐点，满足任先生的需求。

暖心服务的背后，体现了全链条标准化的管理。吉华街道充分借鉴经验，健全完善驿站规章制度和运行流程，率先制定了《吉华街道宝亨达医学观察健康驿站业务工作管理流程图》，梳理入住办理、健康监测、隔离管理、解除隔离 4 大流程、16 个环节、40 项工作任务，明确 8 个小组职责和分工。

此外，区街合力，配齐配强驿站专班队伍。驿站进行全过程演练、全方位排查，定期开展消防演练和处置突发事件演习，提高应急处突能力，全力创建全区五星级健康驿站。

在 " 八位一体 " 强有力的工作组织架构下，公卫组、医疗组、心理组、安保组、转运组、外事组、酒店服务组各施其责，对外做好服务，对内加强管理。

吉华街道办有关负责人表示，下一步，该街道健康驿站将继续强化人文关怀，持续开展医学观察人员的个体风险研判和评估，在保障安全的基础上做好增值服务，为特殊群体提供更加精细化的健康管理服务，奋力打造全市 " 标杆驿站 "。

深圳晚报记者 李其聪 通讯员 冷佳 刘林杰