11 月 1 日下午，南山区委副书记廖子彬一行到招商街道调研群众诉求服务工作，并召开南山区群众诉求服务工作专题研讨会。区委政法委、区信访局、区司法局、区网格管理中心等相关单位负责人参加调研。

今年，招商街道主动作为，按照 " 党建引领 + 全科治理 + 资源共享 " 的群众诉求服务理念，整合群众诉求、信访维稳、公检法司等力量，打造以人民为中心，指挥调度集约、化解矛盾高效、综合服务齐全的街道级群众诉求服务大厅。

当日下午，廖子彬一行首先参观考察了招商街道群众诉求服务大厅公共服务区、500 米服务圈区、智慧平台区三大主要功能区，详细了解大厅建设情况，对大厅的运营提出指导性的建议和意见。廖子彬指出，街道在完善群众诉求服务方面要分清楚投诉类和纠纷类案件，处理投诉类案件时要统筹各类资源加强化解率，纠纷类案件则主要通过司法调解的方式引导社区法律顾问参与调解；在群众诉求服务中心建设过程中，要及时总结和上报运行系统中出现的问题，提升系统和实际工作的契合度。同时，要充分发挥主观能动性，创新工作方式，打造具有南山特色的群众诉求服务中心。

在随后召开的研讨会上，廖子彬要求全区相关单位、部门结合自身实际， 充分发挥南山作为深圳的科技强区和创新高地的优势，全面推进智慧治理，全面推动群众诉求服务体系建设，建立完善的回应机制、严密的跟进机制、高效的服务机制，做出特色、做出实效，推动基层矛盾纠纷 " 发现在早、化解在小、预防在先 "，真正做到 " 诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层 "，打造群众诉求服务工作 " 南山样板 "。

深圳晚报记者 王雅萍 通讯员 曾志