一是高效办。窗口业务从单一型转向综合型，窗口业务完成量从原来 7 个工作人员每月承接业务 160 件到 620 件不等转变为 6 个工作人员人均承接业务 470 件，接待群众办理业务量达到基本均衡，业务办理从取号到窗口开始接件基本控制在 3 分钟以内，群众等候时长缩减近 35 分钟，经办效率得到有效提高。

二是集成办。目前，窗口业务共 28 项，其中生育保险待遇核准支付、异地就医材料收集和后台审核已实现前后台连线，形成办公室统一接件转交，各业务科室后台转办的业务办理全链条。

三是一窗办。从原有的 7 个窗口各自受理业务和政策咨询，调整为 1 个政策咨询和 6 个综合窗口，综合窗口可以同时办理多项业务，解决以往一个窗口只办一项业务的问题。综合窗口设置以来，共办理各类服务事项 18532 件，切实为办事群众提供了更优质、更便捷、更高效的医保经办服务，促进医疗保障事业高质量发展再上新台阶。

来源 凯里市人民政府办公室

编辑 柴潇蕾 实习生 肖珍珍 / 编审 李枫 / 签发 安辉