龙岗区平湖街道政务办依托 " 街道 + 社区 + 园区 " 三级政务服务网络，用心、用情、用力打造 " 有尺度、有温度、有力度 " 的政务服务体系。今年 1 — 10 月份，街道行政服务大厅、华南城园区政务中心和各社区党群服务中心累计受理业务 2.9 万件，受理咨询 5 万人次，受理 "12345" 市民热线诉求 4730 件，办结率和群众满意度均达 100%，全区名列前茅。

驰而不息强作风，政务服务有尺度

为了保障服务品质，街道政务办建立了对窗口工作人员定期督导检查、纪律提醒、抽查通报工作制度，同时每月召开政务服务工作纪律提醒会，将工作人员的作风建设摆在重要位置。在 11 月 2 日上午如期召开的每月政务服务工作纪律提醒会上，街道领导充分肯定政务服务规范便捷、高效、贴心的同时，也提出服务要有温度、办事要有力度、做人要有尺度的要求，强调工作人员要严守廉洁底线，严格规范流程，打造 " 有温度、有力度、有尺度 " 的政务服务体系。

完善三级服务网，政务服务有力度

2021 年 11 月 2 日下午 3:00，平湖街道在海源城一楼举办政务服务 24 小时自助服务区揭牌仪式，标志着平湖 " 街道 + 社区 + 园区 " 三级政务服务网的触角进一步向企业延升。海源城 24 小时自助服务点是继平湖政务服务大厅、上木古党群服务中心之后第三个 24 小时自助政务服务点，配备了市政务服务一体机、社保自助终端机，可办业务涵盖人力资源、医保社保、公安等 200 多项高频便民事项，极大方便了附近群众就近办理业务。

当好企业服务 " 店小二 "，政务服务有温度

聚焦解决企业和群众办事中遇到的堵点、痛点、难点，街道政务服务办持续推动 " 只进一扇门 "、" 只上一张网 "，当好服务企业 " 店小二 "。为方便企业就近办事街道在华南城园区建立政务服务中心。2021 年 1 — 10 月，华南城政务中心累计走访服务企业 438 家，及时对企业在房屋租赁、资金支持方面提供政策解读 246 次，帮助解决问题 124 个。

深圳晚报记者 郑燕妹 通讯员 黎蓉