服务无小事，点滴暖人心。一直以来，农行贵阳分行把党史学习教育同解决实际问题相结合、与服务老年客户相呼应，从 " 心 " 出发，用 " 行 " 护航，倾情倾力为老年群体办实事、解难题，推动助老适老金融服务有温度。

上门服务有速度。" 太感谢你们上门为我们办理业务，服务热情，工作效率高，给你们点赞！" 王女士感激地说道。王女士的母亲年事过高、身患残疾且居住在养老院，因农行借记卡密码被锁，行动不便无法前往网点办理，在了解到此情况后，农行贵阳中北支行两位工作人员便第一时间来到养老院，上门为王女士的母亲办理卡密码解锁业务。后来，王女士还致电农行 95599 客服热线，对该行助老适老服务给予表扬。

网点服务有态度。" 农行提供的便民服务真的太贴心了！" 经常到农行贵阳花溪凤凰湾分理处办理业务的张大妈开心地说道。为不断完善对老年客户服务体验，给老年客户提供更便捷、更暖心的服务，该行优化营业网点服务环境，为老年客户等特殊群体开设爱心敬老驿站、绿色通道、爱心座椅，配备轮椅、老花境、饮水机、医疗箱等便民设施，提供专属的咨询、协助服务，提升老年人服务水平，以真情和用心让老年客户感受到农行服务的温度。

金融保障有力度。李大爷来到农行贵阳中南支行，告诉工作人员想要办理无折无卡现金汇款业务。当工作人员进行风险提示时，李大爷告知其与收款方并不相识，因为前期被诈骗了 2400 元，声称为 " 公安机关工作人员 " 的收款方告诉李大爷被诈骗款项已被追回，但需先汇入 1000 元手续费方后可退回被诈骗资金。得知此信息后，工作人员再次核对相关信息，确定老人陷入诈骗圈套，立即劝阻李大爷停止汇款，并协助李大爷向公安机关报案处理，避免了经济损失。

知识普及有强度。农行贵阳分行持续收集老年客户金融需求，帮助老年客户学懂、会用各类支付工具。通过进乡镇、进社区、进养老院，开展反假贷币、防范网络电信诈骗、" 断卡 " 行动等金融知识宣讲，揭示当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，提示老年客户不轻信陌生人电话、不出租出借出售自己的银行账户，进一步提升了老年客户风险防范意识，帮助他们守住 " 钱袋子 "。截至目前，农行贵阳分行累计开展各类金融知识宣讲活动 200 余次。

下一步，农行贵阳分行将持续优化服务、提高质效，不断提升助老适老服务的便利性和幸福感，切实为老年群体提供更加优质的金融服务。