11 月 4 日，国家邮政局发布关于 2021 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。

在快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政 EMS；得分在 76-80 分之间（含 76 分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递；得分在 74-76 分之间（含 74 分）的企业为百世快递、极兔速递。

在区域公众满意度得分方面，北京、宁夏、河北、山东、江苏、山西、内蒙古、黑龙江、吉林得分在 80 分以上（含 80 分），表现较好；云南得分在 77 分以下，有进一步提升空间；其余省份得分在 77-80 分（含 77 分）之间。

调查显示，2021 年第三季度，在揽收服务方面，揽收员服务用户满意度为 83.9 分，与第二季度基本一致。封装质量用户满意度为 84.4 分 , 较第二季度下降 0.5 分。用户对上门时限的满意度为 81.2 分，较第二季度下降 0.9 分。在投递服务方面，用户对快件送达范围、派件员服务、投递前用户沟通情况的满意度为 83.8 分、82.5 分、75.1 分，分别较第二季度下降 1.1 分、1.2 分、0.9 分。

调查显示，通过快递末端服务站接收快件的用户比例继续提升，但服务规范性方面与用户期望仍存在差距。在售后服务方面，投诉处理用户满意度为 75.6 分，较第二季度下降 1.5 分。快递企业在投诉便利性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面的表现仍需提升。

深圳晚报记者 方舟