11 月 5 日，市委书记杜小刚来到挂钩包片的梁溪区，现场接待人民来访并调研信访稳定工作。

杜小刚强调

各地各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想以及关于信访工作的重要指示批示精神，始终站稳人民立场，敢于直面矛盾问题，做好新时期信访稳定工作，用心用情用力为群众分忧解难办实事，切实维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。

市领导朱爱勋、陆志坚参加活动。

此次接访会办的是老小区 " 瓶改管 " 问题。

惠盛路 31 — 36 号小区建于上世纪 90 年代，虽已进行过老新村及雨污分流改造，但由于种种原因，一直没有接通天然气。

" 小区居民大多是中老年人，使用瓶装液化气既不方便又不安全。" 来访居民代表希望能尽快对小区实施 " 瓶改管 " 改造，让生活更加安全便利。

" 请大家放心，我们会尽快研究解决！" 杜小刚耐心倾听居民诉求，详细了解事情原委。

他仔细询问工作进展及存在的难点问题，得悉相关部门和单位已拟定了方案、排定了工期，要求既要各司其职、各尽其责，在确保安全的前提下加快审批、施工进度，让居民们早日用上安全便捷的管道天然气；又要举一反三，梳理排查全市范围内共性问题，实现化解一难、带动一片，稳步推进老小区宜居改造，办成更多 " 微幸福 " 实事，让群众更有安全感幸福感获得感。

随后，杜小刚主持召开信访稳定工作汇报会，听取梁溪区相关情况汇报，充分肯定该区近年来信访工作取得的积极成效。

杜小刚指出

信访工作是党和国家工作的重要组成部分，是密切党和政府与人民群众血肉联系的桥梁和纽带。各地各部门要坚持以人民为中心的发展思想，树立目标导向、问题导向和结果导向，聚焦重点、创新思路、压实责任，确保各项信访工作落到实处。

一要用心用情，带着强烈的责任心化解矛盾。

始终站在维系党和人民群众血肉联系的高度来对待信访群众，变接访为下访，上门入户做深做细思想工作，深入了解信访人的所思所想所盼，设身处地为他们着想，想方设法解决他们生产生活上的难题，真正实现 " 一访定心 "。

二要聚焦重点，集中力量开展攻坚。

既要紧盯重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，全力做好风险防范化解工作；又要坚守法律底线，满足正当需要、解决合理诉求、引导理性表达，杜绝大闹大解决、小闹小解决的心态滋生蔓延。

三要创新思路，提高解决群众诉求的艺术和水平。

站稳人民立场，加强分析预判，综合运用市场、金融等各种手段，依法律、按政策解决好合法合理诉求，引导群众确立与当前经济社会发展水平相适应的理性预期，自觉维护改革发展稳定大局。

四要完善机制，不断开创信访工作新局面。

建立信访信息沟通平台，完善信访通报机制，健全信访稳定工作制度和政策体系，总结归纳好的经验做法并在全市范围推广，切实提高信访工作的质量。

杜小刚要求

各地各部门要各司其职、密切配合，严格落实信访工作责任制，形成 " 党委领导、政府主抓、属地负责、部门协同、联动保障 " 信访工作体系。

一要进一步落实领导责任。

各级领导干部要主动作为，提高分析研判、政策研发能力，推动落实 " 主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责 " 的领导体制，为做好信访工作提供坚强的组织保障。

二要进一步压实职能部门责任。

加强对本部门公职人员的教育，按照 " 谁主管、谁负责 " 原则，切实承担起化解本领域职责范围内信访问题的责任，坚决杜绝击鼓传花、推诿扯皮。

三要进一步强化基层属地责任。

深化 " 大数据 + 网格化 + 铁脚板 " 机制，加强信息化建设和专业队伍建设，切实提高基层对矛盾纠纷的 " 感知能力 "，努力将问题解决在萌芽状态、化解在基层，营造安全稳定的社会环境。

来源：无锡新闻、无锡日报政务融媒