连日来，兰州市人事培训考试局紧盯疫情形势，在下沉社区推进疫情防控工作的同时，着力提升各项业务工作的服务质量，实现了业务工作 " 不断档 "、服务质量 " 不打折 "。

疫情就是命令，防控就是责任。兰州市人事培训考试局 20 余名志愿者闻令而动，于 10 月 21 日起前往各自所在生活社区开展下沉工作。在社区工作人员的安排下，及时了解社区疫情防控详细情况、熟悉工作流程、明确有关任务，迅速进入工作状态。按照 " 外防输入、内防反弹 " 的防控策略，持续在卡口值守、防疫宣传、入户摸排、接听群众咨询电话、帮助居民申领健康码、维持核酸检测队伍秩序等防疫一线的具体工作中发光发热。

兰州市人事培训考试局及时停止了相关考试兰州考区的前期考务准备工作。安排专人在疫情期间值守业务咨询电话，耐心回复解答考生相关疑问，向考生解释退费、延长滚动成绩有效期等政策，安抚考生情绪。自下沉社区至今，接听考生考务咨询电话 40 余起，期间未产生任何负面舆情。安排培训科工作人员在下沉社区志愿服务的间隙，维护好培训服务后台，及时通过 QQ、微信、电话等形式解答学员疑惑。兰州市 2021 年企事业单位继续教育公修课网络培训参训人数 59744 人，合格率已超过七成。自下沉社区至今，累计受理在线咨询 250 余人次，处理学员变更信息近 400 人次。

坚持 " 不见面 "，方便领证群众。兰州市人事培训考试局安排专人值守证书领取电话、专人管理证书服务后台，确保疫情期间考生资格证书能够在线正常领取。自下沉社区至今，累计邮寄资格证书 35 本，处理在线群众提交信息 50 余条，接听群众来电 100 余起，得到了办事群众的一致好评。

兰州日报社全媒体记者 赵万山 文 / 图

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨刘宇玮