11 月 5 日，龙华区委书记王卫前往龙华区信访局信访接待中心，就信访人反映的诉求进行现场解答与处理，龙华区领导蓝涛、张智参加了活动。据悉，此举为《龙华区领导干部包案处理信访问题工作方案》提出的系列举措之一，旨在进一步建立健全预防和化解社会矛盾的长效机制，带动全区各级领导干部落实信访工作责任，积极推动解决信访突出问题，从源头上减少信访问题的发生，更好地维护群众合法权益。

解决信访突出问题

领导包案处理显成效

11 月 5 日上午，在龙华区信访局信访接待中心，龙华区委书记王卫一行联合有关部门主要负责人，接待前来反映问题的群众。信访人梁先生对观湖街道新樟路的相关问题进行了反馈，王卫仔细询问、认真记录。王卫指出，出行问题是人民群众日常生活中的大事，针对街道当前存在的道路拥堵、车辆难以通行、路面坑洼等问题，一定要尽快对接相关部门处理解决，相关领导干部要进一步加强责任意识，在保障人群和车辆的顺畅通行的同时，提升辖区内群众生活的幸福感。

▲龙华区委书记王卫一行与有关部门主要负责人接待前来反映问题的群众。

据了解，龙华区信访局成立以来认真落实领导包案制度，结合龙华区实际，每年均制定印发了《龙华区领导干部包案处理信访问题工作方案》，排查筛选出群众反映强烈的热点难点典型信访事项，分批提请区领导包案，并交办至责任单位推动化解，同时做好跟踪督办工作。在包案领导的授权赋能推动下，解决了一大批群众急、愁、盼的信访问题。

数据显示，2019 年龙华区落实区领导包案 85 宗，化解 80 宗，化解率 94%；街道领导包案 603 宗，已化解 555 宗，化解率 92%。2020 年落实区领导包案 74 宗，化解 67 宗，化解率 91%；街道领导包案 510 宗，化解 464 宗，化解率 91%。2021 年落实区领导包案 44 宗，目前已化解 31 宗；街道领导包案 709 宗，化解 569 宗。

推动数字化信访 赋能群众信访诉求综合服务落地

围绕龙华区委区政府提出的 " 数字龙华、都市核心 " 奋斗目标，龙华区一直坚持数字赋能，积极探索开展数字治理、智慧治理的新方式。

11 月 5 日当天，在区群众信访诉求综合服务指挥中心，龙华区委书记王卫听取了群众信访诉求综合服务智慧指挥系统案件录入、受理、化解等运营情况，强调要发挥好群众信访诉求综合服务智慧指挥系统发现矛盾、化解矛盾的作用，要进一步深化群众信访诉求综合服务与全区各领域的智慧指挥系统融合和平台应用，通过智慧指挥系统全方位开展信访工作。

▲龙华区委书记王卫听取群众信访诉求综合服务智慧指挥系统运营情况。

据介绍，龙华区群众信访诉求综合服务平台工作流程主要由 " 五个一 " 组成，分别是第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认和第一时间反馈。全区拟构建以楼栋长、网格员为主力军，同时将全区 70 万注册工会会员纳入的平安志愿者队伍。平安志愿者在社区发现矛盾纠纷后可以即时上报、就地调解，在社区无法调解的可以提级至街道，街道无法调解的可以提级至区，做到 " 发现在早、化解在小、预防在先 "。所有录入的矛盾纠纷处理完后都会在系统中形成闭环，进行确认和反馈。而在龙华区群众信访诉求综合服务指挥中心的智慧大屏上，可以显示数据生成的电子地图，该地图实行市、区、街道、社区四级联网，每级都可以实时看到各自辖区内的矛盾纠纷情况。

数据显示，龙华区群众信访诉求综合服务智慧指挥系统自 5 月 24 日上线以来，共受理群众诉求 7527 宗，已化解 7189 宗，化解率达 96%。在已受理诉求中数量排名前三的分别是劳动纠纷、经济纠纷、物业纠纷。6 月 24 日，区信访局内部成立了群众信访诉求综合服务中心，为全市唯一，人员逐步到位后分别到区、街道、部分社区对信访干部、网格员开展了 17 次专题培训，参与人数 1500 人次。从 9 月份开始，由局分管领导带队，完成了对全区 6 个街道、56 个社区的第一次走访，对工作人员操作规范进行了业务指导。

锚定主要发展目标 助力数字龙华建设发展

梳理近年来龙华的发展脉络 , 数字化治理的理念贯穿其中，而龙华区群众信访诉求综合服务智慧指挥系统的成功上线，为 " 数字龙华 " 的发展打下了深厚的群众基础。

9 月 26 日上午，中国共产党深圳市龙华区第二次代表大会在龙华会堂开幕。大会提出了龙华区未来五年工作的总体要求与主要目标，为全面打造 " 数字龙华、都市核心 " 作出全面部署。9 月 30 日，龙华区信访局召开党组（扩大）会议，传达学习区第二次党代会和区委二届一次全会精神。会后，龙华区信访局党组书记、局长王建文要求全体人员深入学习区第二次党代会会议精神，紧密结合重点信访工作认真贯彻落实，并作出以下几点部署：

一是深入学习领会，努力贯彻落实。全体党员干部要将学习贯彻区第二次党代会会议精神与党史学习教育结合起来，把贯彻落实会议精神同当前各项重点工作结合起来，进一步解放思想，开拓创新，用大会精神作为推进信访工作的重要指引，全力以赴推动各项决策部署落地、落实。

二是建设数字信访，服务基层群众。科学利用群众信访诉求综合服务智慧指挥系统，进一步畅通信访渠道，实现矛盾分级分类预警，推动群众诉求智慧化、精准化解决，用心用情解决群众合理诉求，提升信访法治化、信息化、科学化水平，对标新时代信访工作新要求，加强信访自身建设，为在新起点上开创龙华区高质量发展新局面贡献信访力量。

三是明确重点任务，全力抓好落实。各科室（中心）要科学谋划未来五年信访工作，对标党代会提出的目标任务，锚定 " 数字龙华、都市核心 " 主要发展目标，结合以人民为中心的发展思想贯穿信访工作始终，坚持 " 三到位一处理 " 原则依法依规解决各类信访积案，依法及时就地解决群众合法合理诉求。

深圳晚报记者 高健桓 吴智欣