近期，针对甘肃 ETC 车辆特情处置不够顺畅，司乘人员体验不佳等问题，省高速公路运营服务中心积极借鉴外省先进经验，选取车流量大、具有代表性的兰州北、兰州东、敦煌西 3 个收费站 19 条 ETC 车道开展了 ETC 特情处置系统试点工作，探索通过 " 用户自助 + 远程协助 " 的模式，最终实现 ETC 车辆特情处置流程智能化操作。

据了解，ETC 车道特情处置系统上线后，在车辆 ETC 故障无法正常通过收费站时，司乘人员只需按照车道特情处置设备终端语音提示，在 ETC 特情处理器读卡区刷卡读取车辆入口信息，便可自主使用其他方式进行缴费通行。若需人工帮助，只需按下特情处置设备上的呼叫按钮，通过远程对讲由收费所监控人员核实 ETC 客户相关信息，经后台系统远程确认，用户即可在特情处置终端扫码或刷 ETC 卡完成自助缴费通行，从而有效避免 ETC 车辆因通行故障而在 MTC 车道插队或倒车退出 ETC 车道时造成拥堵情况的发生，尤其是在疫情防控期间还可大大降低 ETC 用户与收费人员的接触几率。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文 / 图

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