近期，江阴市市场监管局高新区分局全力以赴处置一起教培机构退费事件，分局领导全程指导、督促、跟进退费工作的各个环节，至 11 月 5 日，江阴所有学员都按照合同约定收到了退款，退费工作圆满结束。

江阴凯瑞文化交流有限公司于 2017 年进驻江阴，总部位于北京，主攻英语教育培训，主打品牌为芝麻街。由于师资力量强，品牌效应大，短短 4 年期间，在我市迅速形成了一定教学规模，学员高峰期接近 800 人。

今年 7 月底，" 双减 " 政策出台，芝麻街决定响应国家号召，全面中止在江阴的英语教培业务。公司成立了工作小组，处理各项善后事务。高新区分局得到消息后，第一时间介入芝麻街的清场工作，全程关注、跟进，及时掌握动态。

按照计划

10 月 18 日 -29 日完成全部学员的退费合同签署

10 月 30-31 日完成教学场地的清场

11 月 1-5 日完成全部学员的退费打款

11 月 1 日是第一个打款日，由于打款频次过密，受到银行的网银监管，账户被列入异常交易，当日打款受限。许多没有收到退款的学员家长纷纷打 12345 投诉，分局工作人员进行了耐心详尽的解释，并与芝麻街负责人沟通，建议采取多卡多账户打款的方式，避免频次过密。

第二、第三个打款日后，突然出现了该机构 " 卷款跑路 " 的传闻，分局工作人员了解相关动态后，及时公布办公电话提供咨询，并对直接到分局上门咨询的家长予以疏导和安抚。12345 共收到 69 件关于芝麻街的投诉，工作人员均按时回复。

同时，持续跟进、督促，并建议改变每日下午才打款的方式，改成从上午就开始打款。芝麻街英语全力配合。11 月 5 日下午，高新区分局以电话回访的方式一一确认投诉人是否收到退款，所有投诉家长都表示已经收到退款。

至 11 月 5 日下午 5:00

芝麻街英语 642 名学员家长全部收到退款

退款总金额达 5209530.15 元

来源：江阴市场监管