11 月 11 日下午，一份份寓意着平安的爱心苹果挂在了城关区火车站街道辖区各隔离居民家的门把手上，志愿者将写有 " 隔离病毒不隔离爱，我们一直与您同在 " 的卡片一同送上，让大家的心感到格外温暖。

目前 , 火车站街道符合条件的 43 户、73 位集中隔离人员已陆续转为居家隔离，为了保障好居家隔离居民的日常生活，该街道依托社工委机制优势，动员整合辖区内外共建单位、专业组织、志愿服务力量，省、市、区驻守干部、街道社区党员群众、退役军人代表和广大志愿者一起成立志愿专班，当起了隔离居民的 " 后勤保障员 "" 心理疏导员 "" 健康指导员 "，构建起关爱隔离人员立体化志愿服务网络。

坚持需求导向，提供个性化服务。火车站街道对所有居家隔离人员实行 " 足不出户、封闭管理 " 措施，并对每户居民配有 24 小时专管员，通过电话、微信实时为居家隔离人员提供线上和上门服务，及时提供必要的生活物资，保障隔离者的基本生活需要。每位专管员收集评估隔离人员需求，每两天统一采购一次，上门发放。生活垃圾也由专人定时清运，并进行专业化处理，防止出现疫情交叉感染。此外，社区还随时准备为生病的老人提供药品购买等应急服务。

消解焦虑情绪，提供贴心化服务。火车站街道给所有居家隔离居民印发了心理咨询师志愿者心理咨询卡，通过热线的方式，帮助他们疏导情绪、化解焦虑。社区心理咨询师志愿者协助社区工作人员开展 " 一助一 " 活动，借助注意力转移法引导隔离者畅想疫情结束后的生活，做他们的倾听者和支持者，方便居家隔离者在遇到问题时能够找到人倾诉，不再因恐惧而压抑内心真实的想法。同时，社区对部分心理恐慌严重的隔离人员安排固定上门回访时间，跟进居家隔离人员的阶段性需求和心理状态，做好记录及时补充居家隔离者信息。

居家健康监测，提供精细化服务。由于解除集中隔离医学观察人员需要继续进行 7 天的居家健康监测，每天上午、下午各测量一次体温，定时报告自己的身体情况，并要在第 2 天与第 7 天进行上门核酸检测，社区便通过不定时视频电话方式询问居家隔离居民的体温数据、有无发热、干咳等症状，宣传、引导隔离人员继续配合好疫情防控工作，确保没有外出。社区还通过微信群和公众号进行防疫宣传报道，普及 " 不盲目跟风 "" 不过度防护 " 的居家理念，引导居家隔离者自觉做好科学防护，最大限度缓解其心理问题。

" 疫情无情人有情，关键时刻见真情！"" 社区事事为我们考虑，是我们的坚强后盾！"" 疫情过后，我们也要把这种互助互爱的志愿精神传承下去！" 在记者对他们视频采访时，数位居家隔离居民侃侃而谈，言语间少的是面对疫情的慌乱，多的是对党和政府的感激之情和齐心协力战胜疫情的坚定信心。

兰州日报社全媒体记者 李晓霞 文 / 图

编辑丨周言文

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