疫情防控工作全面启动以来，兰州市西固公安分局各派出所户籍窗口在全力以赴打赢疫情防控战的同时，始终牢记为民宗旨，立足本职工作，聚焦疫情期间群众办理户政业务方面的 " 急难愁盼 " 事，依托 " 互联网 + 公安 " 服务平台，提供 24 小时无接触式线上办理服务，对确有紧急事项且 " 非窗口办理不可 " 的群众实行预约急事特办，真正做到了疫情防控 " 不歇脚 "，服务群众 " 不打烊 "。

10 月 27 日，兰州市西固公安分局临洮街派出所辖区一居民来派出所求助：其弟在家中去世，但死者户口本、身份证找不到，无法到殡仪馆办理火化手续。事出紧急，求助人未携带身份证件，且求助人与死者户口不在一起。户籍民警急群众之所急，耐心安抚求助人情绪，在确认求助人所说情况属实后，立即为死者开具户籍证明，帮求助人解了燃眉之急。

11 月 2 日，兰州市西固公安分局陈官营派出所户籍民警接到辖区倪姓群众的电话咨询：其子 2019 年考上某大学，户口于 2020 年 3 月注销，现在已退学，准备明年重新参加高考，因为高考报名时间紧迫，孩子户口未报无法报名，便求助派出所为其办理落户以及身份证更换业务。陈官营户籍民警 11 月 3 日通过预约服务为其子办好了户口。户口办好后，其子在白银异地办理身份证时，当地公安以孩子相貌变化大为由拒绝，群众再次向陈官营户籍民警求助。特别时期情况紧急，陈官营所户籍民警积极同白银公安联系沟通，通过人员信息核对、指纹比对等核实信息后为其子异地办理了身份证。倪姓群众对陈官营窗口民警千方百计想办法、耐心贴心办急事的做法表示感谢。

11 月 3 日，兰州市西固公安分局新安路派出所辖区一居民因办理房产证需开具亲属关系证明，在派出所工作人员核查了健康码、测体温后，户籍民警向其了解查找的相关信息后，立即开展查档工作，并顺利查到相关档案交到群众手中。该群众对派出所民警的服务表示满意。

疫情初期，兰州市西固公安分局西固城派出所辖区一群众受远在外地的亲戚委托来所查询亲子关系户籍档案。因具体时间记不清了，只记得大概是八几年的，其他信息也不清楚。疫情期间派出所民警为了不让群众白跑路，组织户籍室工作人员，从 1980 年开始，查了近 10 年的档案，终于找到了申请人要找的那份档案，解决了群众的难心事。

11 月 3 日上午 11 时左右，一群众在大坝市场捡到一张王某某的医保卡，因市场有座小桥正对西固公安分局福利路派出所大门，群众直接将卡送到派出所户籍室。户籍民警立即通过卡上信息进行查询，找到其办户籍业务时留下的电话号码，并及时与联系到群众，将医保卡送还到当事人手里。

疫情期间，全民抗疫，很多人志愿加入了抗击疫情的队伍。西固公安分局新城派出所因拆迁，暂时在岸门卡口点过渡办公，卡口点上执勤的民兵志愿者在晚上交接班时来新城派出所说自己身份证丢失，正在吃晚饭的窗口工作人员立即放下碗筷，为这位户籍在安宁的民兵志愿者进行身份证挂失以及补办业务。当身份证办理出来后，工作人员第一时间电话联系这位志愿者，并把身份证送到执勤人员的手中。疫情期间，好多小区出入需要身份证登记信息，一天，西固公安分局先锋路派出所窗口民警接待一位群众，称其妻在一个小区居住无法外出，但身份证又找不到了，让他赶紧帮着补办一个。窗口民警电话联线办证群众，核实后，为其办理了身份证。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明

通讯员李军利 文 / 图

编辑丨周言文

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨刘宇玮