" 我在兰州，健康码是绿码，我现在能回榆中吗？"" 回来后我如何报备 ……" 自兰州疫情发生以来，12345 市民服务热线关于疫情防控相关问题的咨询来电明显多了起来。" 您好，这里是榆中县 12345 政务服务热线，请问您投诉的问题解决了吗？您对办理结果满意吗 " 走进榆中县三维数字中心，工作人员正紧张有序地对市民诉求进行回访。

连日来，12345 市民热线涉疫诉求接连不断，日投诉量达到 150 件左右，与日常相比增加了两倍。群众反映最多的是核酸检测、健康码变色、交通出行、市场供应、管控等问题。针对疫情科普知识要点、防疫管控措施及政策，为快速精准解答市民关注的问题，榆中县三维数字中心进一步加强部门联动，梳理汇总多项疫情相关政策，不定时补充更新录入平台知识库，实时向市民进行解释说明，提高在线答复水平和效率。对情况复杂或紧急重要的问题，协调对接有关部门，拟定处理意见后交办相关部门，及时派单至市疫情防控各指挥部牵头单位，做到转办及时、处置快速。同是，还制定了班后会、台账、工作报告等制度，对群众热点问题和诉求进行汇总，做好工作研判和结构分析，形成工作措施、工作日报，从而更好地服务广大群众。

自 10 月 19 日以来，三维数字中心共转办 12345 各类诉求 2978 件，有关疫情方面的诉求 1242 件。

兰州日报社全媒体首席记者 杨贵智 通讯员 庄彦霞

责任编辑丨张亚君

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