疫情防控，安宁区孔家崖街道制订 " 物质保障 + 人文关怀 "，以 " 五心 " 服务兜牢民生底线，把耐心细致的服务送至群众楼院里、家门口。

这 " 五心 "，第一是做好隔离人员 " 安心 " 服务。据介绍，连日来，该街道依托 " 社工委 " 平台，组织 " 社工委 " 委员、市区驻守干部、退役军人、党员志愿者等，组成 " 突击队 "，每日分时段配送两次生活物资。成立由街道干部、社区工作者和物业人员组成的 " 三人小组 "，对居家健康监测人员进行 " 点对点 " 管控服务，让封控隔离群众衣食无忧，安心居家。累计配送生活物资 30 余吨。

第二 " 心 "，是做好重点人群 " 舒心 " 服务。该街道专门组建心理疏导团队，以 " 专业 + 志愿 " 的模式，通过开通咨询热线、设立微信群，" 一对一 " 为隔离人员、辖区群众提供全天候、全方位心理咨询服务。尤其对有过激行为、抑郁等倾向的重点人员，" 一人一策 " 及时介入干预，有效化解。截至目前共开展心理疏导服务 70 余人次。

第三 " 心 "，是做好特殊群体 " 暖心 " 服务。该街道成立工作专班，针对困难群众、患病人员等特殊群体，提供生活防疫物资、上门采集核酸、问诊就诊、免费食宿等贴心服务，坚决做到不漏一户，不漏一人。截至目前，共为 40 余名特殊群体人员送去 " 暖心 " 服务。

第四 " 心 "，是做好突发事件 " 放心 " 服务。针对 5 户脑梗、残疾等高龄老人，制定了病危、管控应急预案，确保事件发生的第一时间能够快速反应、高效处置。截至目前，联系送医就诊 20 人次。

第五 " 心 "，是做好本职本业 " 良心 " 服务。该街道基层干部职工坚持用耐心换取群众的真心，街道干部全员上岗，并组建退役军人巡逻队，" 舍小家为大家 " 坚持在抗疫一线，诠释着共产党员的初心使命。截至目前，孔家崖街道 194 名干部职工无一人请假，坚决打赢疫情防控阻击战。

兰州日报社全媒体记者 张旭永 文 / 图

编辑丨周言文

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