疫情发生后，兰州市城关区雁北街道五个（村）社区的 " 社工委 " 委员们第一时间集结，从人力、智力、物力上为辖区疫情防控工作保驾护航。各（村）社区也迅速设立小组开展 " 温暖三部曲 " 服务，让疫情之下的初冬也有 " 暖 "。

服务需求早知道

社区服务电话、业主微信群最近很是繁忙，楼院长的手机也时刻响个不停，" 红马甲 " 穿行在各小区楼院成了常态。根据各类小区的疫情防控管控要求，保障居民正常生活，提供各类服务，成了 " 社工委 " 委员们最操心的事。" 我和老伴腿脚不便，请问能不能帮忙买些菜 "，" 我有糖尿病，你们提供的餐饭我吃不了，能不能提供一些无糖食品 "，" 我在居家隔离，心里憋得慌，能不能聊一聊，缓解一下我的情绪 "... 这些群众的需求，是当下存在的困难，亟待解决。于是，成立服务组，梳理群众需求，定人定责，落实到位；心理疏导组请来了心理辅导医师；需求统计组迅速了解群众困难、紧急程度，安排人手；物资保障组提供上门服务。" 服务需求早知道，提供服务要及时 " 成了大伙儿对自己的工作要求。

关爱疏导在身边

" 社工委 " 委员中有人是理疗按摩中心医护人员，有人联系了甘肃省应用心里协会咨询师，还有 " 红纽带 " 社区学校里的心理辅导老师 …… 此刻他们都是 " 心理联络员 "。动态关注，一人一策为集中隔离人员，居家隔离人员，困难群众，未成年人、志愿者等提供心里咨询服务，时刻关注重点人群心理健康状况，理疗按摩，倾听沟通、言语慰藉、缓解焦虑、减缓压力，消除恐慌情绪，防止极端行为发生。" 我最喜欢和这些温柔的心理辅导老师们说话，很亲切，也很温暖。" 家住雁滩家园，正在居家隔离的关先生说，这段特殊时间相处的缘分，让心更近了一步，只要群众需要，他们就在。

多重角色来解锁

" 我们既是‘守门员’、‘宣传员’，又是‘采购员’、‘心里辅导员’、" 家政员 "，还是‘快递员’ …… 多重身份来解锁，‘红马甲’都是多面手 "。有时候，大伙儿也会互相调侃两句，疫情之下，不断解锁新的角色，开展大比拼成了苦中作乐的方式。居家隔离人员，老人孩子，有服务需求、就医需求的群众，都要照顾到。风雪中，为了让群众减少外出，防止滑倒，大伙儿楼上楼下来回跑。一个电话，生活物资送货到家；一声 " 我需要 "，核酸检测上门服务；一句 " 我心里紧张 "，心理疏导随时安排 ... 同时，对集中隔离解除后居家隔离人员的慰问不停歇，米面油、肉蛋菜、牛奶，送去的是关心，收获的是相互支持。

街道负责人对记者说，大家用自己的双手撑起疫线屏障，也用实际行动温暖着每个人的心。" 疫 " 消云散时，正是共享美好时光。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 文 / 图

责任编辑 | 张亚君

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