" 吃了药之后并没有让我的皮肤更好，反而感觉身体不适。" 近日，在宝安区石岩街道国泰路一美容店，一名男子花费 16000 元购买祛斑服务，因未达到预期效果，而引发双方纠纷。路过的网格员见状后，积极协助双方进行调解，最终得以解决。

事发当时，巡查中的网格员徐耿波见到国泰路上一间美容店的门口有人争吵，便立刻上前了解情况。原来，陈先生在这家美容店购买了祛斑美容服务，全款一共 16000 元。在此项服务中，店家已分多个疗程将面部护理服务提供完毕，陈先生也承认面部问题有所改善。然而，后期的药物调理却让陈先生面部过敏且肠胃不适。花费巨额费用却未达到预期效果，使陈先生非常不满，情绪激动地要求商家全额退款。

徐耿波了解了情况后，立即稳定消费者情绪。在网格员的劝说下，陈先生愿意与商家协商处理。双方坐下来后，网格员当即协助双方理清问题：一方面店家为陈先生提供了美容服务使得皮肤有所改善，陈先生对此也认可；另一方面，陈先生主要的不满来自对药品的不适，药品也使用过半了，双方主要针对药品解决问题。

沟通后，陈先生与商家达成了商家退还药品费用 7444 元的处理意见，并且通过书面承诺证明纠纷的解决。经过网格员及时沟通调解，预防了消费纠纷升级，切实维护了群众权益。

深圳晚报记者 孙中春 通讯员 余丹婷