今年以来，肥东县包公镇牢记为民服务宗旨，心系群众切身利益，积极营造齐抓共管工作格局，做到谋划在前、防范在前、化解在前、稳控在前，建立完善的信访工作责任制，不断提高矛盾纠纷化解能力。该镇坚持一手抓排查化解，一手抓稳控管理，经济社会发展大局持续优化，群众安全感满意度不断提升。

多部门联动，拓宽群众反映诉求渠道。该镇充分发挥各部门职能作用，按照 " 谁主管、谁负责 " 原则，切实承担化解各类信访问题主体责任，对群众反映的问题积极予以答复，杜绝 " 打太极 "、" 踢皮球 "。同时，按照 " 属地管理、分级负责 " 原则，明确全镇 15 个社区书记为第一负责人，各网格包保干部为主要责任人，及时公开社区书记联系方式、社区信访电话和综合治理举报箱，与镇信访办形成合力，以 " 有难必帮、有求必应、有惑必解 " 的宗旨，零距离倾听并帮助群众解决疑难问题。

多维度宣传，大力推广诉求反映平台。该镇通过召开党员大会、村民小组会议等积极宣传、推广镇村两级信访热线、信箱等群众诉求反映平台。充分发挥镇村干部、人民调解员、党代表、人大代表、村民代表密切联系群众的优势，面对面向群众宣传推介诉求反映平台，引导群众向镇村反映合理诉求。镇综治办还利用村组广播、宣传展板、明白纸、普法宣传车以及治安巡逻等多种形式，让群众了解信访流程、知晓乡长热线，营造积极健康的信访舆论环境。

多举措推进，建立健全矛盾排查调处机制。该镇各部门、各社区定期对分管和所辖范围内的重点信访事项进行全面排查，对排查出的问题和上级交办的事项，及时组织人员认真细致调查处理，将苗头性、倾向性的问题妥善化解。落实党政班子领导包案销号化解机制，对重难点问题集中进行会议研究，讨论化解方案，实行盘点销号、限时办结，对于信访积案，持续开展矛盾化解攻坚工作，落实领导包案，坚持精准施策，确保所有矛盾得到有效处置。

该镇借助党史学习教育 " 我为群众办实事 "，将群众信访案件、矛盾纠纷化早化小，避免问题激化，让群众 " 小事不出村，大事不出镇，问题不上交 "，实现辖区和谐稳定平安局面，助力创建平安包公，切实提升群众安全感满意度。

通讯员 黄燕飞