新冠疫情发生以来，关于健身服务合同纠纷的案件明显增多，很多健身机构因无法正常经营导致资金链断裂而关闭门店，消费者纷纷申请退费，也进一步造成健身机构经营状况的恶化。日前，深圳市福田区人民法院受理了 41 件涉及同一家健身机构的服务合同纠纷，民事审判二庭（速裁庭）张凌炜法官和法官助理张咪积极寻找案件突破口，努力在保护消费者正当权益和力促健身机构恢复运营之间取得平衡，最终以调解的方式促成消费者和经营者双赢的良好局面，实现案结事了人和。

健身机构 " 跑路 "，消费者要求退费无果

2019 年 8 月，原告李某等 41 人在某健身机构办理了 3 年的会员卡，金额为 3680 元，还纷纷购买了私教课程。2020 年初，新冠疫情突发，部分空间相对密闭、人员相对聚集的经营性场所关门闭业，某健身机构也受疫情影响，于当年 4 月突然宣布关店并不再提供任何服务。

接到闭店通知后，李某等人要求健身机构退还剩余课程费共计 19.3 万元，但健身机构态度强硬，拒不退款，多次催退无果后，无奈将运营该健身机构的四家公司诉至福田法院。

被告方接连注销，送达诉讼材料 " 查无此人 "

因案件事实清楚、权利义务关系明确、争议不大，且标的额在 1 千元至 5 万元不等，总金额近 20 万，标的额较小，该系列案依法适用小额诉讼程序审理。承办法官了解基本案情后，与法官助理一起向四被告送达相关诉讼材料。

在案件送达初期，承办法官发现被告某甲公司和某乙公司相继注销，随即依法追加两被告的公司法定代表人及股东作为本系列案共同被告。然而在后续送达中，除被告某丙公司外，其他被告均下落不明。据此，本系列案需依法进行公告送达，案件将进入更长的诉讼阶段。

为维护当事人合法权益，承办法官和法官助理在向被告方送达的同时，积极与各方沟通联系，希望从调解入手，促成矛盾双方握手言和。经沟通，原告方和被告某丙公司均表示愿意调解。

当天，原告方代表和被告某丙公司代表来到福田法院，就退款金额、退款方式进行面对面协商。在承办法官和法官助理的见证下，双方达成一致调解方案：被告某丙公司退还李某等 41 人剩余课程费用共计 18.8 万元，并于 10 天内一次性付款完毕。

万万没想到，几日后被告某丙公司以贷款没有通过审核为由，请求于 2022 年 1 月底之前分 3 期付清所有款项。" 我们无法接受分期！" 面对被告某丙公司的突然变卦，原告方十分气愤。

案件再度陷入僵局，法官 " 不放弃 " 耐心调解化纠纷

承办法官和法官助理秉持着 " 不放弃 " 的信念，一方面稳定原告方激动的情绪，另一方面从诉讼成本、审理周期、程序转换、事实现状等角度引导各方当事人权衡利弊。经过数次沟通，原告方作出让步，同意被告某丙公司提出的分期付款方案。

承办法官反复思考，最终想到一个两全其美的解决方案：原告方撤回对其他被告的起诉，增加保证人对某丙公司的付款义务提供连带责任保证担保，并在调解协议中增加违约条款。这样一来，原告方可以尽早拿到退款，被告方也能减少损失，尽快走出经营困境，恢复资金运转。上述方案获得了原告方和被告某丙公司的一致认可。

收到原告方对其他被告的撤诉申请后，承办法官于 2021 年 9 月 17 日组织各方通过移动微法院进行在线调解，对退费金额、退费方式等情况进行确认，整个过程井然有序。调解结束后，各方在深圳移动微法院签署调解笔录，法官助理随后通过深圳移动微法院成功为当事人送达调解书。至此，本系列案以调解的方式圆满结案，有效减少当事人诉累，让人民群众切切实实感受到福田法院工作的高效与便民。

" 退款收到了！" 近日，承办法官向原告方了解退款情况，他们开心地分享了这个好消息。目前，被告某丙公司已按照调解协议如期支付第一期退款，承办法官将继续跟进后续进展。

深圳晚报记者 伊宵鸿