家庭是社会发展不可忽视的推动力量，直接影响到社会的和谐稳定。近年来，南山区不断创新妇女儿童维权新模式，加强婚姻家庭调解工作规范化建设，推进人民调解与司法调解、行政调解相互衔接配合，不断提升整体工作水平，有效预防和化解婚姻家庭纠纷，维护妇女儿童合法权益。

升级阵地组建专业化队伍

接待区、调解室、心理咨询室、阅览区，为来访者提供更温馨、私密的咨询和调解空间，让来访者享受更舒适、更安心的服务 …… 今年 6 月，南山区婚姻家庭调解中心在硬件设施、功能设置、服务流程等方面完成了全新升级，为全区妇女儿童家庭提供更专业、更全面、更贴心的维权关爱服务。

此次升级改造中，南山区婚姻家庭调解中心增挂了南山区家庭暴力防护中心、南山区妇女儿童权益关爱中心两块牌子；在区妇女儿童活动中心心灵驿站的基础上，新建音乐减压室；服务范围更广、服务内容更多元、服务人群覆盖率更高。全区妇女儿童家庭可通过 12338 妇女维权热线或前往婚姻家庭调解中心寻求家庭纠纷调解、法律咨询、权益维护、情绪疏导等服务。

区婚姻家庭调解中心相关负责人表示，该中心通过购买服务的形式，与专业反家暴、心理咨询机构合作，由资深反家暴社会工作者、心理咨询师、律师志愿者等组成工作团队，为来访者提供情感家事纠纷调解、心理咨询辅导、法律咨询、反家庭暴力等 " 一站式 " 综合维权服务。同时，中心建立完善了保密制度、个案管理制度、跟踪回访制度和人员培训督导等一系列工作制度，为辖区妇女群众提供更贴心的服务。

婚姻家庭调解工作错综复杂，涉及方方面面。南山区还注重培养提升基层婚姻家庭调解、心理咨询技巧、家庭暴力预防与干预的理论及实务技能。针对重点、难点案件，区妇联加强与公检法司等职能部门联动，及时指导基层调解团队运用专业理念、技巧、方法开展工作。2021 年，面向街道、社区妇联干部，以及家事调查员、家事调解员开展 " 南山区基层妇联干部维权系列 " 培训 19 场，培训 2000 余人次，打造南山区基层维权专业团队，进一步提升了婚姻家庭纠纷调解工作和妇女儿童维权工作整体水平。

截至今年 11 月，南山区妇联共受理各类涉及妇女儿童权益案件 490 宗，调解家事纠纷 171 宗，调解成功率约 82.46%；开展婚姻关系辅导、亲子关系提升等课程 22 场，服务 约 2000 人次；一对一心理辅导 169 人次，对维护社会和谐稳定发挥了促进作用。

▲培训会提高妇联干部婚调工作水平。

科技赋能提升婚调处置效能

家庭是社会的细胞，家庭和谐稳定是整个社会和谐稳定的基础。作为全市首批试点建设的 3 个区之一，南山区家事情感纠纷智慧联调系统于今年 6 月正式上线，家事纠纷及家暴类案件通过该系统可以实现多部门联合处置，提升婚姻调解工作处置效能。

该系统整合了政法委、公安、检察院、法院、司法局、网格管理中心、妇联、政数局等部门力量，是智慧联动、高效运行的网上 " 办案 " 系统。区妇联相关负责人表示，婚姻家庭纠纷复杂多变，往往涉及多个部门，这需要各成员单位紧密联系起来，通过各部门之间的协作实现高效地处置，将家事系统预防为主、干预及时、处置迅速的优势发挥好。

与此同时，南山区依托区、街道、社区三级信访网络，进行矛盾纠纷摸底排查。根据事件紧急程度，启动 " 南山区反家庭暴力合作机制 " 和 " 南山区婚姻家庭纠纷矛盾调解机制 "，区妇联及时与公检法司、民政、卫健等成员单位对接，联防联动，确保家暴案件、性侵案件等重大案件得到及时妥善解决。今年以来，在区委政法委的统筹指导下，区妇联联合南山公安分局、区检察院、区民政局等部门，成功妥善处置了 " 未婚妈妈案 "" 未成年女童被性侵案 "" 某女士被家暴欲自杀案 " 等重大案件。

为加强对未成年人这一特殊群体的全面综合保护，依法惩治侵害未成年人的违法犯罪行为，4 月 27 日，南山区未成年人 " 一站式 " 综合保护中心在南山公安分局执法办案中心揭牌。该中心由南山公安分局、区检察院、区法院、团区委、区妇联、区民政局、区司法局和区卫健局等部门组成，为受侵害未成年人提供一次性问询、同步录音录像、心理疏导等功能和服务，避免给未成年人造成二次伤害，大大提升了保护未成年人人身权益的力度和成效。

▲反家暴宣传增强妇女维护自身权益的意识。

健全机制构筑妇儿保护网

今年 9 月，南山区出台《关于建立健全深圳市南山区妇女儿童人身权益保障工作机制的实施方案》，包括统筹协调、前端预防、发现报告、联动处置、督查考核和工作兜底机制等 6 个方面共 22 条具体举措，要求加强协调联动，形成工作合力，为全区妇女儿童营造更加良好的发展环境。

南山还通过探索反家暴 " 三级预防干预 " 模式，推进反家暴示范点建设。在粤海街道南油片区落地实施 " 深圳市反家暴示范点 " 项目，通过一系列服务，探索建立社区反家庭暴力的三级预防体系，进一步促进了南山区法治建设与平安建设。通示反家暴示范点建设，倡导男女平等、儿童优先、家庭和睦的价值理念，塑造健康文明的家庭文化和社会氛围。多措并举开展宣传预防，提高妇女儿童权益保障工作效能 。

为让社区妇女儿童了解更多反家暴知识，有效维护自身权益，南山区围绕 " 三八 " 维权周、"5 · 15" 国际家庭日、六一儿童节、"6 · 26" 国际禁毒日、"11 · 25" 反家暴日等时间节点，面向广大妇女群众及家庭，通过线上线下相结合的方式开展妇女儿童普法讲堂，大力宣传《民法典》《反家暴法》《未成年人保护法》《禁毒法》等法律法规，形成宣传合力。同时，结合网络上热议的性骚扰、性侵害、严重家暴等社会焦点问题，开展线上维权宣传、线下普法指导；并以《深圳市防治性骚扰工作指南》出台为契机，结合某知名公寓女租客被性骚扰事件及某知名企业女职工受性骚扰案件，及时指导企业建立防性骚扰制度；开展善解童真防范儿童性侵害、家庭幸福力—聆听爱表达爱工作坊、儿童社会情感教育等新时代文明实践活动。

▲面向儿童普及安全知识。

深圳晚报记者 王雅萍