" 家里突然停电了，我来查查是怎么回事。"11 月 24 日，年近七旬的刘俊红老人缓缓走进国网兰州供电公司东岗供电营业厅。随即，工作人员热情地给老人测量体温，并快速为老人查询电表信息，手把手教刘俊红老人如何通过 " 网上国网 "APP 进行缴费。

在科技迅猛发展的今天，为了帮助老年客户体验更加优质的供电服务，让其不再受扫码、刷脸、手机支付等困扰，国网兰州供电公司从老年人的实际情况出发，推出一系列暖心、接地气的便民举措。对于没有智能手机的老年客户，该公司自主开通 " 绿色通道 "，设立 " 老年专柜 " 服务窗口，以 " 进厅人员健康情况登记表 " 代替 " 健康扫码 "，为老年办电群体提供一对一引导服务，并贴心配备酒精、口罩、免洗洗手液等便民物品，第一时间为进厅人员测体温、酒精消毒，确保老年客户安心、畅通无阻地进厅办理用电业务。

针对不便到营业厅办理用电业务的特殊客户群体，如高龄、空巢、留守老人等，国网兰州供电公司推出老年客户 " 暖心套餐 "，通过授权办理、亲友代办、上门办理等，联动台区经理提供上门服务，为客户现场排查用电问题，解决老年人用电方面的疑虑。同时，该公司定期开展进社区活动，主动上门为老年人客户群体提供线路检修、电费查缴、智能化办电指导等便民服务，贴心为老年人解决用电问题。

" 营业厅的小姑娘真是非常有耐心，在她们一遍遍地演示下，我现在也学会在手机上缴费了，再也不用大老远地跑过来。" 在营业大厅里，60 岁的张大爷对供电服务赞不绝口。为了切实帮助老年人跨越 " 数字鸿沟 "，国网兰州供电公司通过线上、线下相结合的方式，推出 " 适老化 " 精准特色服务，手把手、面对面教会老年人如何使用 " 网上国网 "APP、微信、支付宝等平台进行远程缴费和业务办理，真正实现电量电费随时查，足不出户办业务，让老年人收获更多的幸福感、满足感和安全感。

兰州日报社全媒体记者 李昕 文 / 图

责任编辑丨石雨涵

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