" 喂，内环北路市政工程（一期）有工人围堵，请帮忙协助处理。" 近日，深圳市龙岗社区调委会接到辖区派出所警情告知，称内环北路市政工程（一期）发生一起工人围堵对峙事件，龙岗社区调委会主任迅速带领调解员到达现场了解情况，切实维护社区稳定。

据了解，这是一场劳资纠纷。工人们负责的工程早已完成，项目负责人却迟迟未结算工钱，只告知工人需要等到工程整体竣工验收才能结算发放工资，可具体细则在开工之前并未沟通清楚，让工人们产生误会，再加上多次磋商双方都未能达成一致意见，由此导致工人围堵对峙事件发生。

由于该事件涉及人员众多，龙岗社区调委会主任及调解员引导 7 名工人到龙岗社区调解室进行协助调解。经过对事发经过的仔细了解，调解员梳理此次案件的关键信息：首先被拖欠工资的工人家庭主要经济来源靠工地打工维持生活，因长时间未领取工钱，已入不敷出，其次 7 名工人仅负责工程中的木工板块，如按项目负责人所说需要工程整体竣工验收后才结算工资的话，时间尚远。

鉴于以上情况，调解员先是以情动人，安抚农民工激动情绪，耐心沟通做好解释工作，劝导工人们不要做出过激举动，然后以法明理，就《中华人民共和国劳动法》相关规定，耐心向项目负责人普及相关法律知识，告知拖欠薪水相关法律后果，并讲明工人们的难处，希望项目负责人能尽快支付农民工们的工资。

在调解员 6 小时的协调下，最终双方当事人各让一步，达成一致意见，项目负责人先支付部分款项用于结算发放工资，剩余款项在工程验收后 24 小时内支付完毕。11 月 10 日下午 6 时许，项目负责人在龙岗区调委会主任及调解员见证下以现金方式对工人逐一发放工资。

本案中，因涉及工人们工资问题，且人员又较多，如果处理不善，很可能会激化矛盾。因此要求调解人员具备高度的工作责任感，较强的沟通协调能力，耐心做好正确的引导工作，提高农民工调解知晓率和依法维权意识。对于欠薪方，调解员抓住法律责任主体这个关键，最终促使该纠纷得到妥善解决。龙岗社区调委会用情、用法、用心化解基层纠纷，将矛盾扼杀在萌芽状态，有效维护社区和谐稳定。

深圳晚报 伊宵鸿 通讯员 司新宣 文 / 图