面对突如其来的疫情，兰州市政务服务中心把疫情防控工作作为首要政治任务，积极响应市委市政府号召，组织 53 名党员干部第一时间赴就近的 15 个街道 54 个社区，开展测温验码、信息核查、卡点值守、秩序维护、物资发放等工作，累计参与社区疫情防控 713 人次。为团结新村街道红星巷社区提供口罩 1650 个，手套 2900 双、防护服 13 套、防护眼罩 50 个等防疫物资，及时为参与一线社区疫情防控的党员干部送去代表组织关怀的 " 慰问信 "。

为扩大 " 小兰帮办——甘肃好品牌 " 效应，根据市委积极拓展 " 小兰帮办 " 功能，做到 " 基层可办、不来即享 "，安排政务服务大厅服务人员去社区提供服务的要求。中心及时成立 " 小兰帮办 " 基层服务专班，会同城关区政务服务机构，组建 9 组 27 人的小分队利用一周时间向先期试点的城关区 25 个街道 100 个社区开展 " 政策宣讲、培训指导、收集需求、服务下沉 " 工作，指导街道和社区基层工作人员对 " 小兰帮办 " 移动端平台功能全面深入的了解，在社区卡口现场面对面指导群众使用。

疫情期间，市政务服务中心及时调整政务服务方式，向社会发布《关于市政务大厅暂停线下服务开展线上服务的通知》，向广大群众大力推行 " 网上办、掌上办 "，一般事项 " 延期办 "，公布了入驻市政务服务中心 6 个单位以及各部门设立的 45 个窗口的咨询联系电话和 QQ 号。同时实行紧急事项 " 特事特办 "。确需办理特殊紧急事项 , 通过设立的公积金、出入境、医保、不动产、就业档案及综合业务咨询台确认 , 开通 " 绿色通道 " 进行办理。全面开展 " 帮代办 "，对于老弱病残孕等不能到现场办理的群众 , 由 " 小兰帮办 " 志愿服务者帮办代办。自 10 月 18 日疫情发生以来，中心共处理咨询办理约 22000 余件，其中线上业务办理约 19615 件，电话咨询约 2476 人次，确保疫情防控与政务服务 " 两不误 "。

兰州日报社全媒体记者 刘超 通讯员 祝昕莹 文 / 图

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