12 月 8 日，龙华区福城街道综治办联合社区网格管理中心组织七个社区网格站负责人召开群众诉求服务平台受理化解工作推进会。

会上强调，全体网格员要加强辖区不安定因素排查，将排查发现的租赁、金融、家庭、情感等各类矛盾纠纷化解案件录入诉求平台，要求案件必须真实、有效，全面提高案件录入数量及质量。临近年关，网格员要将排查情况通过出租屋分类分级管理制度进行公示，倒逼有关部门落实整改，同时联合楼长加强治安巡查，发现特殊情况及时上报，净化出租屋人居环境。

▲群众诉求服务平台

据了解，群众诉求服务平台工作流程主要由 " 五个一 " 组成，分别是第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认和第一时间反馈。社区网格员发现矛盾纠纷后可以及时上报、就地调解，社区无法调解的矛盾纠纷可以提级至街道，街道无法调解的可以提级至区里进行处置，做到 " 发现在早、化解在小、预防在先 "。所有录入的矛盾纠纷处理完后都会在系统中形成闭环，以便进行跟进和反馈。自 12 月 1 日以来，福城街道社区网格员累计在该平台报送涉租赁纠纷 1 宗、感情纠纷 2 宗。

深圳晚报见习记者 曾虹 实习生 黄丹仪 通讯员 李雷新