新快报讯 近日，花都区举办广州 2021" 媒体看花都 " 活动，记者走进了花都区全新的政务服务中心。据介绍，该中心已于 5 月 31 日开始正式对外服务，建筑面积 4 万平方米，整合 11 个分散的区级服务大厅，可综合办理区内 1902 项行政许可事项和个人服务事项，全力打造 " 温度 + 速度 + 态度 " 的政务服务新常态，将为企业、群众带来一站式、智能化、高效便捷的全新办事体验，彻底解决了企业群众 " 多头跑 " 的问题。

暖心服务有温度，打造政务环境新高地

走进花都区政务服务中心办事大厅，看到各个办事区域划分明确，秩序井然有序。据了解，花都区新政务服务中心大楼按照全国一流水平智能化楼宇标准规划建设，充分考虑企业群众办事便利度，整个服务大厅分类设置 " 公安、不动产登记、人社、医保、税务、公证、综合业务、智慧办理 " 等各类业务服务区。同时，根据企业群众需要设置多个主题服务专区（专窗），包括企业开办、代办、政策兑现、跨域通办等。并开设政银合作区域，设置 " 劳动者港湾 " 等休闲体验区。

花都区新政务服务中心大楼实现 5G、WIFI 和物联网网络全覆盖，市民群众进入中心即可通过 AR 技术（视觉增强）引导到办事窗口、洗手间、母婴间和休闲区，并实现停车场自动寻车。该中心在每楼层公共服务区域部署多个楼层引导机、信息查询机、智能导办机器人和 LED 显示屏，分类展示排队叫号、窗口功能、时事宣传等信息，实现科学分流、优化办理。

另外，服务大厅还开通了 " 急事急办、特事特办、长者通道、延时服务 " 等贴心服务。同时高标准建设无障碍设施、母婴室、饮水区、手机充电、休闲书吧、户外休闲区和商务洽谈区等共享便民设施，实现文化共建、资源共享，让市民群众享受到安全、智慧、舒心的政务服务。

花都区新政务服务中心还实行 " 大厅统一叫号、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、事后统一评价 " 服务模式，全区 35 个单位、881 项事项全部纳入 " 集成服务、综合受理、一窗出件 " 服务模式，充分运用物联网、云计算、AI 分析等技术，让企业和市民 " 进一门，去一窗，办多事 "，提供全方位、高效率的 " 一条龙、一站式 " 服务。

高效便捷提速度，打造便企利民新常态

据介绍，花都区新政务服务中心积极提升政务服务效能，借助电子证照、人脸核身、电子公章等技术应用，实现了群众办事只需 " 刷脸 "，不再需要提供身份证、户口簿、营业执照等相关证照，极大提升办事效率。

花都区新政务服务中心积极推行服务大厅容缺办理，依托收件、审批相分离的 " 一窗 " 综合受理业务模式，变以前的 " 材料不全不办 " 为现在的 " 材料不全可容缺办 "。目前，新政务服务大厅可容缺受理 172 个事项，减少办事群众的跑腿次数。

同时，花都区新政务服务中心设置 " 跨域通办 " 专区，提供跨区域云坐席线上服务，通过办事系统互用、服务终端共享、物流传输送达等方式，实现不同政务事项的 " 远程联办 "。目前，花都区政务服务中心已通过 " 云上办 " 政务服务 " 跨省通办 " 合作联盟，与该联盟 14 省 170 地实现跨省通办。并建立 " 跨域通办 " 实体窗口，与贵州省 5 个联盟外的地区签订跨省通办合作协议，为上述 5 个地区办理异地事项 447 个，异地可办我区事项 166 个。

此外，在花都区新政务服务中心办事群众通过微信扫码进入 AR 导航小程序，即可在手机端看到从停车场到四楼服务大厅的以实景导航指引。同时，办事群众用手机摄像机对准办事窗口，即可获取办事流程指引和等待人数等服务信息，确保快速找到服务窗口，快速了解服务流程。同时，花都区新政务服务中心还设置了智能办理专区，充分运用人工智能柜台、智慧政务 " 晓屋 " 等设备，共上线 73 项高频业务，通过远程交互、人工智能调度等功能，为办事群众提供 " 智能综合窗口 " 服务，大大提升企业群众办事的便利度和幸福感。

花都区新政务服务中心还设置 "24 小时自助办理区 "，该区域配备了公安、不动产、税务等部门的自助设备，群众只需刷刷身份证，用手指点击主屏幕就可以办理各类政务服务、便民缴费、跨域服务等事项，切实解决群众办事 " 最后一米 " 的问题。同时，花都区新政务服务中心开设政银合作专区、"5G 银行 "，积极开展政银综合金融服务，让 " 政务服务 + 金融服务 " 变得随处可办。

采写：新快报记者 林钢威