近日，消费者李女士向兰州市市场监管局高新区分局新建市场监管所送来了锦旗，感谢新建市场监管所工作人员积极帮助消费者维权，赞扬市场监管部门 " 尽职尽责办实事，情系百姓解民忧 "。

李女士于今年 10 月在某商场购买床垫，后因床垫尺寸问题与商家多次协商退换未果，于是拨打消费者投诉举报热线 12315 向市场监管部门求助。接到 12315 平台派单后的第一时间，新建市场监管所执法人员立即约见当事双方调查核实相关情况，工作人员严格按照相关法律法规，多次耐心与双方进行沟通调解，最终李女士与商家达成一致，商家同意为李女士更换床垫，一场纠纷得以圆满化解。

维护消费者的合法权益，是市场监管工作的重要内容。下一步，市场监管部门将持续结合党史学习教育，扎实开展 " 我为群众办实事 " 实践活动，聚焦广大消费者投诉举报的急难愁盼问题，做到 " 件件有着落，事事有回应 "，全力维护消费者合法权益不受侵害。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君 文 / 图

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