日前，甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省妇女联合会决定授予兰州市政务服务中心 " 小兰帮办 " 团队 " 甘肃省巾帼文明岗 " 称号。12 月 16 日，兰州市妇联举行授牌仪式正式将奖牌授予市政务服务中心 " 小兰帮办 " 团队。

据悉，近年来，兰州市政务服务中心从解决群众的 " 急难愁盼 " 入手，创新政务服务理念，组建专业团队，打造 " 最便捷、最舒适、最满意 " 的线下 " 小兰帮办 " 政务服务品牌，为社会提供项目建设、商事登记、引导咨询、志愿服务等多种政务服务。

经过近两年的运行，" 小兰帮办 " 取得了良好的社会效益，得到了广大市民的高度认可。

在重大工程建设项目审批帮办中，她们开展 " 保姆式 " 上门服务、一对一上门对接、面对面指导项目单位备件、协调职能部门提前介入、联办预审，快速审批、全程帮办。自成立以来，" 小兰帮办 " 团队为 128 个重点项目开展帮代办，为恒大文旅城、兰州奥体中心项目等多个项目提供上门服务 40 余次，帮助企业解决了一大批急事难事。

在商事帮办中，她们帮助新开办企业信息填报、材料上传、掌上注册与登记注册身份验证 APP 的实名认证等，为新办企业提供 EMS 免费快递服务，实现企业办事 " 仅跑一次 "。2021 年免费邮寄 3506 件，发放各类证照 9237 份。

在民生帮办服务中，她们值守在 24 小时自助服务多功能区、咨询导办服务台、志愿服务站、爱心妈咪屋等服务岗位。对有需要的群众开展服务。针对老年群体主动靠前服务，开展 " 爱心接力 " 和 " 全程陪伴 "。线上线下接听群众咨询电话，解答各类问题，引导分流办事群众。年接待群众问询近 26 万件，日均接待 1000 人 ( 次 ) 。

在社区共建服务中，组建 " 小兰帮办 " 基层服务小分队，深入城关区所辖 25 个街道，172 个社区（132 个城市社区、22 个村社区、18 个行政村），进行 " 政策宣讲、培训指导、收集需求、服务下沉 "，推进了 " 小兰帮办 " 平台的注册和使用，节省了办事群众的时间和精力，实现了 " 基层可办，不来即享 " 目标。

2021 年，中心及市自然资源局、市住建局、市市场监督管理局、市公安局、市交通委、市工信局等部门窗口全年收到企业群众赠送锦旗 25 面，感谢信 10 封，中心党总支荣获市委和市直机关工委 " 先进基层党组织 " 及全市民族团结进步示范单位，" 小兰帮办 " 荣获 " 甘肃最具影响力服务品牌 "。

如今，" 小兰帮办 " 已经成为兰州市政务服务大厅一道靓丽的风景线。她们在政务服务岗位上用心用力用情付出，为群众急难愁盼事提供热情细致规范的服务，充分展示着兰州政务服务人最美的风采。

兰州日报社全媒体记者 刘超 文 / 图

责任编辑丨王璇

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