" 您好，请问有什么可以帮您？" 在近日启用的深圳宝安国际机场卫星厅，可以看到 10 台优必选 5G 商用服务机器人 Cruzr 克鲁泽，在超过 20 万平方米的深圳卫星厅来去自如，忙碌地为来往旅客提供带路引导、实时讯息播报、手续办理及娱乐等多种智慧机场场景下的智能服务，为 " 智慧机场 " 建设添彩。

深圳机场卫星厅总建筑面积约 24 万平方米，设计年旅客吞吐量 2200 万人次，设有 42 个固定端登机桥。超大空间、超多人流、复杂地形和动态车辆，不仅对机场运营和管理都带来挑战，也对高精度定位和安全避障提出要求。据了解，由深圳优必选科技开发的高精度超大范围机器人服务系统，通过搭载其自研的 USLAM 多源传感器融合定位技术，可以在超 20 万平方米的超大场景内对机器人进行高精度定位与导航。

▲ Cruzr 克鲁泽机器人为旅客提供带路引导服务

在深圳机场卫星厅，随处可见玻璃幕墙、高光强 LED 光源、光滑反光的地面等复杂环境，也有随机旅客或机场行李车等多种移动变化的遮挡。机器人使用基于多传感器融合的 USLAM 大场景建图技术，融合了激光雷达、视觉和 UWB 传感器数据，让机器人获得了机场场景下数十万平米的厘米级精度环境地图。因此，在深圳机场卫星厅服务的 10 台 Cruzr 克鲁泽机器人，可以准确感知自己在机场的位置，了解机场数百个目标点的精确位置，轻松为旅客带路指引。" 黑科技 " 上新，旅客们纷纷为 " 机场服务小助手 " 们提供的便捷智能、温馨舒适的乘机体验点赞。

深圳机场卫星厅每天需要处理数以万计且实时更新的航班信息，同时大流量密集人群的高并发使用，都对无线通信网络提出了很高的带宽和实时性要求。5G 网络具有高速率、低时延、大带宽的特点，能够通过大数据、物联网、云计算、人工智能等手段，实现数据智能化的收集、分析和决策。接入 5G 网络的 AI 机器人 Cruzr 克鲁泽，可以将服务信息实现点对点的传达，为旅客提供及时有效的精准服务。

通过 "5G 信息高速公路 "，Cruzr 克鲁泽可以对航班动态等信息进行自动化接收和处理，同时为卫星厅旅客提供及时、准确的飞行信息和变化参数，可以有效减少人工成本、优化服务模式以及提高服务效率。

▲旅客通过 Cruzr 克鲁泽机器人办理相关手续

机场地勤运营人员每天需要回复大量且重复性的旅客问询，同时乘机信息播报和通知也多变且繁杂。Cruzr 克鲁泽搭载了旅客运行管理平台，基于机场内部的安全信息检索，机器人可以获取旅客的位置坐标。后台派发任务后，机器人可到指定区域播报登机信息和提醒旅客登机。

此外，旅客可通过 Cruzr 克鲁泽进行航班信息查询、目的地查询、业务流程查询、机场服务、旅客须知等。不仅支持语音对话和屏幕的文字输入，还可以刷身份证快速查询，打造及时高效的智慧机场服务新模式。

深圳晚报记者 杜婷