12 月 21 日，由故宫博物院与腾讯携手打造的 " 数字故宫 " 小程序首次升级，2.0 版本正式上线。除了整体视觉焕然一新，新版小程序还优化和添加了在线购票、预约观展、院内购物等 " 实用 " 版块，进一步完善一站式参观体验。2.0 版本整合 " 智慧开放 " 理念，新增更加精准的开放区域线路导航、参观舒适度指数等重要开放服务功能，支持用户实时查看故宫各主要开放区域的参观舒适程度，并内置 7 条有趣的 " 定制游览路线 "。为适应更广泛人群需求，此次小程序 2.0 还进行了无障碍功能升级，让视障人群、老年人既能在指尖云游故宫，也能通过小程序享受更多线下游览便利。

基于 LBS（基于位置的服务）精确位置服务打造官方推荐路线导览，覆盖全院的精确路线规划让 " 寻路 " 不再困难。搭配官方语音讲解，一天、半天、三小时游览 …… 无论观众是想 " 体验紫禁城的日常 " 还是 " 避暑 "" 赏秋 "，都有相应的路线推荐。此次升级还首次在小程序这一载体中实现了 AR 实景导航功能。借助这一技术探索，观众可以在故宫内通过 AR 实景实时探路，解锁瑞兽三维模型，尝试更 " 立体 " 的参观体验。

故宫书店和 " 传给故宫 " 影像商店入驻，提供更流畅的游览和购物体验。通过线上与线下的场景结合，小程序能够为观众减轻参观负担，提供更多消费选择。不论是在商店内直接购买，线上下单、门店提货或者希望直接邮寄到家，任一方式都可以通过小程序轻松实现。

以往观众参观时，有时会遭遇热门场馆过度拥挤的情况，既在排队过程中浪费大量时间，又影响游览体验。新版小程序基于腾讯地图服务全新上线 " 参观舒适度指数 " 功能，观众可随时查询重要景点附近的参观舒适程度信息，并结合查询结果灵活调整游览路线，实现自助式 " 错峰 " 游览。

全新打造的智能导览助手小狮子，AI 随身导游全程陪同讲解。融入了数智人解决方案的智能导览助手更加博学、灵动，不仅可以在游览过程中与观众进行实时语音问答，还可以根据内容展示不同的个性化表情、动作与情绪，为观众提供更加有趣的智能导览、讲解及闲聊服务。

值得一提的是，" 数字故宫 " 小程序 2.0 还从视觉、交互等方面针对视障人群、老年人群进行了无障碍升级。操作方面，小程序新增视障辅助读屏功能，高效指引视障用户找到要点信息。导览方面，结合故宫博物院现有无障碍设施，小程序内置无障碍路线及设施指引服务，实现从内容到功能全方位无障碍体验。

" 数字故宫 " 小程序 2.0 得到了腾讯地图智慧景区团队、腾讯云小微 AI 团队的技术支持。自 2016 年达成战略合作以来，故宫博物院与腾讯一直致力于共同探索产业互联网领域的深度数字化，和传统文化的创新性表达。双方围绕文学、动漫、游戏、音乐、展览等领域探索新文创合作，并打造了数字音乐活动《古画会唱歌》、连载漫画《故宫回声》等多个现象级案例。

深圳晚报记者 王新根