近日，甘肃省邮政业消费者申诉处理中心云客服系统正式上线运营，消费者合法权益保障工作进一步优化。

据了解，为进一步提高消费者合法权益保障工作，更好地服务广大消费者，在省邮政管理局的指导下，省邮政业安全中心多次研讨邮政管理系统申诉处理现状及创新发展问题，以 " 提档升级 + 消费者满意 " 为出发点，创新发展理念，采用中移云客服系统模式，解决原有电话接听线路忙、录音储存不足等问题。

甘肃省邮政业消费者申诉中心 " 云客服 " 系统是一次云服务、云计算、5G 通信等信息技术与邮政业深度融合的成功尝试，也是一次 " 传统服务 " 的更新升级。" 云客服 " 系统包括呼叫中心、工单模块、运营管理、知识库等四部分组成。通过 " 人工坐席 + 智能问答 " 的服务模式，线上线下同向发力，增强消费者申诉便利度。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲

通讯员 张昊然 文 / 图

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