12 月 25 日夜间至 26 日，湖南大部地区普降大雪。其中湘西、长沙地区降雪较大，影响铁路运输。湖南铁路部门第一时间启动应急预案，增派人员力量，成立党员、休班职工、青年志愿者突击队，做好湖南地区车站、铁路线路、信号、供电设备等除冰扫雪、防滑防冻工作，全力以赴确保铁路安全畅通。湖南、广东地区各大车站同步做好旅客服务和车票退改签工作。

怀化电务段成立除冰扫雪工作领导小组，统一指挥除冰扫雪工作，领导班子成员分别带领包保干部深入管内 7 个片区开展包保和应急值守，要求从 24 日 20:00 起，干部职工到岗到位，坚守现场，轮番上阵。 从 25 日夜间起，该段管内 26 个车间 161 个站值守人员，共计 500 多名干部职工以雪为令，迅速行动，他们抄起铁锹、扁铲，拿起电台、笤帚，上站台、到岔区，战风雪、保畅通。在漆黑的铁路线上，410 名党员组成了 20 支党员突击队，奋战在条件最艰苦的线路区段。

怀化工务段怀化西路基、怀化路基车间抽调了 40 余人组成支援小分队，赶赴怀化南站支援怀化南站打冰扫雪。针对怀化站枢纽道岔多、径路复杂的情况，该段组织科室的 20 余人组成党员突击队，赶赴现场对道岔上的积雪进行全面清理，采取涂防冻油等有效措施，保证道岔性能良好，出现降雪时，立即上道除冰扫雪，全力确保运输安全畅通。

长沙机务段全段 5 个运用车间及长沙本部相关车间科室 130 余名应急小分队队员，接令即至。为库内道岔涂抹上防冻液，做好设备防冻、道岔扫雪除冰工作。

12 月 26 日，由长沙客运段苏州车队担当客运乘务工作的 K9276 次，8 点整终到常德站时，正遇上常德地区强降雪。为避免因列车连接处、站台积雪，造成乘降旅客滑倒摔伤，车队党支部立即启动应急预案，组织党员骨干，成立打冰扫雪小组，对车厢连接处、边门口站台的积雪进行清扫，保证旅客乘降安全，确保列车安全正点。

长沙南站、怀化站、张家界、株洲站、娄底站、岳阳站、长沙站、常德站等各大车站客运工作人员以雪为令，迅速出动除冰扫雪应急队，清扫站台及其他旅客乘降安全风险点的积雪，力保旅客安全乘降，列车运行安全畅通。娄底车务段所有休班党员自愿放弃休息，成立党员突击队，清除车站线路、道岔积雪。

与此同时，湖南各大车站以及广州南站、深圳北站、广州站等广东地区各大车站，提前准备好应急物资，增派工作人员和志愿者在服务台、各进出站通道加强宣传引导、帮扶重点旅客，并加大人力物力投入保障旅客热水、食品供应充足。及时对外发布列车晚点和停运信息，做好旅客退票和改签服务工作。

根据当天列车开行及客流情况，广州南站地区管委会协调地铁、公交、出租车等周边公共交通服务时间，保障旅客平安、有序出行。同时及时对外发布列车晚点和停运信息，做好旅客退票和改签服务工作。深圳北站积极与地方主管部门对接，做好晚点列车旅客交通接驳工作，在做好防疫工作的同时加强旅客中转换乘组织，有效应对列车晚点给旅客出行带来的影响。

深圳晚报记者 邱志东 通讯员 刘雯 罗杰 付来美