新快报讯 12 月 28 日，在第二十三届中国国际高新技术成果交易会 "2021 亚太智慧城市发展论坛 " 中，广州市白云区凭借在智慧城市建设中获得的丰硕成果连续两年获评 " 中国领军智慧城区 " 称号，是广州市唯一上榜的城区。

作为亚太地区最具含金量的智慧城市评选之一，2021 亚太智慧城市评选从不同的维度对亚太地区当下最具代表性的优秀智慧城市建设项目案例、最具实力和影响力的智慧城市服务提供商进行评选。近年来，广州市白云区以 " 万物互联皆可呼，人物场景智必应 " 为目标，致力于打造国际大都市的现代化中心城区，通过全力建设智能高效的指挥调度、城市治理、政务服务三大平台 , 稳步推进智慧城市建设，" 数字政府 " 改革建设硕果累累。此次奖项的获得，便是对智慧白云建设理念、建设模式和运行成效的充分肯定。

建成综合调度指挥平台 3.0 版本，指挥调度灵活有力

据了解，目前白云区已建成 " 令行禁止，有呼必应 " 综合调度指挥平台 3.0 版本，建成大屏、PC 和移动 APP 三类终端协同和 " 区 - 镇街 - 村社 " 三级平台调度体系，集态势感知、监测预警、统筹协调、指挥调度功能于一体，助力提升各级部门行政管理效能和城市治理能力，使城市运行指挥体系和治理体系变得更加灵活高效。

在白云区搭建的具有高考特色的综合指挥调度平台中，将天气界面、视频监控界面、交通轨迹界面和指挥调度界面整合至一屏显示，实现 7 个高考考点气象、交通、人流、考生车辆行驶轨迹等情况 " 一屏通观 "，全面直击考点现场情况，为指挥调度提供决策支撑，为考生 " 办实事 "。不仅在重点单位部署高考综合指挥调度平台，可与考点现场指挥室实时连线，查看现场的实时天气、交通实况、考点疫情防控情况等，还可实时监测送考大巴行程路线，将考点周边以及大巴行驶路段周边的监控视频汇聚至高考综合指挥调度平台，通过平台实时观察周边交通、路面积水和现场管控等情况。同时建立了 24 小时视频会议保障机制，要求视频会议系统全天在线运行，工作人员随时待命，做好网络保障工作。

新建智慧应用项目 57 个，城市治理规范有序

白云区 2021 年在公共安全、城市管理、社会治理等领域新建智慧应用项目 57 个，累计投入资金过亿元。该区辖区面积大，山水林田湖俱全，防汛压力大，为此在三防隐患点新装了 100 多个视频监控和水涝监测设备，实现桥涵内涝情况实时预警。一旦监测对象出现超警情况，系统会自动将告警信息发送至对应责任人，实现实时监测、动态告警和任务指令下达自动化、智能化、精准化。不只是三防，该系统还可链接国家和省级考核断面水质监测数据，动态更新污水厂网基础设施和供改水信息化建设、水务工地在线监管等情况，全区 249 条河涌日常水质情况一览无余。

特别是在发生新一轮疫情后，白云区充分利用人工智能、大数据等先进技术，构建 " 人防 + 技防 " 的 " 立体式 " 防控模式，研发 " 流程易 " 智能机器人，实现了疫苗接种自动查询核查、自动统计分析。同时，在隔离酒店等重点场所配置 AI 视频、门磁、手环和胸卡，实时掌握人员流动情况，并研发了居家隔离 " 门前 3 件套 " 设备，方便工作人员了解居家人员隔离情况。值得一提的是，今年 12 月上线的 " 白云防疫心愿墙 " 小程序，仅 4 小时便收到了 301 个心愿，相关镇街同步组织服务团队，为群众提供暖心服务。

办事满意率达 99.99%，政务服务高效便捷

近年来，白云区不断深化 " 放管服 " 改革，全力打造线上线下协同治理的智慧政务新格局，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的智能政务服务体系，推动企业群众办事线上 " 一网通办 "，线下 " 只进一扇门 "，现场办理 " 最多跑一次 "。截至 11 月，全区各级政务大厅业务量超 200 万件，办事满意率达 99.99%。部署 320 台智慧政务自助终端，打造 "15 分钟自助服务圈 "，逾 900 项高频服务事项实现 " 自助办 "，761 个政务服务事项实现 " 不见面审批 "，1291 个事项全国 " 跨域通办 "，累计签发电子证照逾 618 万张。31 个政策兑现事项纳入 " 一窗受理、集成服务 "，获 2021 年营商环境高质量发展优秀案例奖。打造基于政务服务应用场景的 RPA 机器人平台，优化政务服务审批流程，行政许可事项即办率达 90.9%，获 2021 年度中国政务服务人工智能应用典型案例。

2021 年白云区 12345 政府服务热线中心办理群众诉求达 30 余万件，作为连接政府与社会民意的 " 传感器 "，通过运用 "12345 热线智能办理系统 "，全市率先各区提出了 " 自动派单 " 的概念并成功运行，" 自动派单 " 系统已成功转派 80% 的工单，准确率达到 85% 以上，提高工单办理效率 60%。系统通过 AI 语义分析，将热线数据资源真正利用起来。

据了解，白云区从近三年来 "12345" 市民热线汇聚的 60 万条热线工单中，深度挖掘出 4700 多个热点话题。在此基础上，"12345 热线智能办理系统 " 平台构建起若干类知识图谱，从时间、空间、地理分布位置和人群四个维度，动态分析热点话题关联关系，实现热点动态精准感知，合理调配政府资源，为解决群众难题提供最优方案，做到民生诉求靶向处理、快速办结，对社会潜在风险防患于未然。

通过上述一系列建设，广州白云区信息化发展水平得到大幅跃升，其数据治理能力不仅赋能广州市数字化转型，还成功跻身国内前列，实现 " 智慧善政、信息惠民、数字兴业 "，让市民可以享受更便捷的城市服务，体验更多获得感。

采写 新快报记者李应华 通讯员陈成、梁毅