" 你们真是太周到了，我的车已经停好了，还帮我们找到宾馆就近休息，就冲着你们这种敬业精神，我还会带家人来泰山。"12 月 11 日凌晨，泰山景区呼叫服务中心接到了来自游客的感谢电话，感谢他们的帮助。

12 月 11 日 0 时 30 分，一名河南游客带着家人来泰山游玩，由于对路况不熟悉，没有找到停车场，随即拨打 0538-96008888 咨询景区工作人员。接到电话后，苏瑞凭着游客的描述通过电话沟通的方式一步一步指引游客到了天外村停车场，但当时停车场已满，无法停车。此时，已经是凌晨 1 时 20 分，苏瑞立即联系天外村停车场经理，现场处理游客的诉求，帮助游客找到合适的停车位停车，并嘱咐停车场经理帮助游客找到可以休息的宾馆入住休息。经过近 2 个多小时的通话、协调，游客成功将车停下并入住宾馆后，打来电话表示感谢。

泰山景区呼叫服务中心作为景区窗口单位，发挥着党群干部的 " 连心桥 "" 暖心桥 " 作用，肩负着解决游客疑难问题，解决群众的 " 急难愁盼 " 问题的重要职责。因此，景区呼叫服务中心淬炼了一心服务游客、一心服务群众、一心服务景区的 " 三心 " 理念，努力当好为民服务的 " 排头兵 "，真情实意回应群众期盼，尽心竭力办好民生实事，真真切切地让广大群众感受到幸福感、获得感和安全感。

一年 28 万余个电话，其中，2100 个寻人、4600 余个寻物、2300 余个退改票电话，发布公告 1500 余次、平均每人每天 300 余个电话咨询 …… 泰山景区作为国家 AAAAA 级旅游景区，每年接待游客几百万人次。为提升服务水平，景区呼叫服务中心始终秉承 " 视游客为亲人 "" 不让游客受委屈 " 的工作理念，用细节彰显真情，用真诚化解矛盾，全力打造了 " 以声传情 情满泰山 " 服务品牌，提升游客满意度。

初心就是力量，使命就是方向。" 全心全意为游客服务、为群众服务、为景区服务就是我们的初心使命，只有保持良好的精神状态、工作状态，勇于担当、善于作为，多做暖民心、聚民心、得民心的实事，才能不断提升为民办实事的能力和水平。" 景区呼叫服务中心相关负责人表示，中心将继续当好为民服务的 " 排头兵 "，以 " 干 " 字为引领、" 实 " 字为保障，以 " 有解思维 " 解决游客和辖区群众的急难愁盼，用自己的 " 辛苦指数 " 提升群众的 " 幸福指数 "，让游客、群众成泰山景区最有力的 " 宣传员 "，为景区的高质量发展增光添彩。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 刘小东 编辑 黄国梁 审核 聂艳艳】