2021 年即将结束，这一年，" 爱山东 " 累计接入服务超 2 万项，服务人数超 7000 万，电子证照可亮证数达 334 类。这一年，随着数字强省建设的深入推进，" 爱山东 " 移动政务服务平台让我们的生活越来越便捷。

一月：多项防疫服务上线 助力打赢防疫攻坚战

" 爱山东 " 助力疫情防控，响应我省疫情防控号召，上线核酸检测结果查询、入鲁返鲁疫情防控申报等服务，做到科学预防、精准服务；截至目前，" 爱山东 " 用户通过健康通行码应用亮码累计达 12 亿次。

二月：上线春节专区 云团聚 让爱零距离

为让每一位在鲁过年的群众春节期间生活更便利，" 爱山东 " 于 2 月 8 日上线 " 春节专区 "，为省内群众提供云拜年、自驾出行、周边游及 24 小时不打烊政务服务等特色主题服务，涵盖从出行到回家，从日常生活到民生办事的全景式服务。

三月：上线全国首项老年人电子优待证线上办理服务

通过老年人电子优待证线上办理服务，省内和省外来鲁 60 周岁以上 ( 含 60 周岁 ) 老年人在完成证件申领后，可享受亮证免费乘坐城市公共交通工具等六项优待政策。目前，已有近 30 万老年人办理该证件。

四月：国家电网服务专区 办电零跑腿

" 国家电网服务 " 专区上线后，极大便利企业、群众在线办理更名、过户、充电桩报装、用电资料免费寄递等服务，实现全省办电由 " 跑腿办 " 向 " 指尖办 " 转变。现已为 20 余万用户提供相关办电服务。

五月：开展你说我建问卷调研活动

为充分了解企业及群众对移动政务服务的实际需求，进一步提升 " 爱山东 " 移动政务服务能力，" 爱山东 " 开展你说我建问卷调研活动。活动期间，共发放问卷 230 余万份，收集建议 60 余万条，全面赋能 " 爱山东 " 后期规划、设计、开发工作。

电子卡包完成升级

推动 " 一部手机走齐鲁 " 进程。对电子证照服务进行改版升级，构建关联个人和企业全生命周期的 " 电子卡包 "，为全省 1 亿多自然人提供身份证、结婚证、社保卡、医保卡、不动产权证、行驶证、驾驶证等电子证照服务，为全省 1000 多万市场主体提供营业执照、各类生产经营许可证等电子证照服务。截至目前，共计 334 类电子证照可通过 " 爱山东 " 实现 " 亮证即用 "。

六月：中高考专区上线 首次实现我省中考服务 " 指尖查 "

为便利我省中考生及家长更好更快地查询中考成绩及录取结果，" 爱山东 " 联合 16 市教育主管部门，上线 " 山东省中考专区 "，首次实现全省中考服务统一入口 " 指尖查 "，全面助力中考。截至 6 月底，专区浏览量突破 461 万次。

护航我省考生决胜高考。为进一步便利山东考生和家长的各项查询需求，" 爱山东 " 整合高考成绩查询等多项应用，上线高考专区。截至 6 月底，专区浏览量突破 2164 万次，累计查询次数达 304 万次，与去年同期相比，查询次数提高 16.4 倍。

七月：上线乘车码服务

上线公交乘车码应用。" 爱山东 " 紧盯群众重点关注的 " 公交乘车 " 服务难点，全面践行 " 我为群众办实事 " 理念，上线 " 公交乘车码 " 服务。同时，在泰安、滨州、东营等 9 市开展随机立减乘公交活动。

开通全省通办、跨省通办专区

" 爱山东 " 已融合老年电子优待证、生育登记、婚姻登记预约等百余项全省通办及跨省通办事项，并分类接入对应专区。只需动动手指，分分钟就可以完成在线申请，再也不用多地跑、折返跑。

八月：上线社会大救助服务

上线全国首个省级移动端救助平台。全国首个省级移动端救助平台 " 山东社会大救助 "，实现了 7 个救助职能部门 18 个救助事项的 " 一门受理、协同办理 "，通过 " 让数据多跑路，群众少跑腿 "，极大方便困难群众的救助申请，改变以往来回跑、到处问的局面。

提供义务教育入学报名服务

为切实解决传统招生中家长现场集中排队、耗时过多、往返多次等问题，从改革入学流程入手，以 " 互联网 +"、大数据等信息化手段为依托，上线 " 义务教育入学 " 专题，使报名速度更快、效率更高、操作更便捷，实现全程无纸质材料提交、零跑动完成服务，惠及全省 216 万余户家庭。

九月：营商环境再升级

" 爱山东 " 自主开发的 " 政策直通车 " 服务已累计发布政策近 2231 条，匹配总数超 1041 万余条；接入省市场监管局企业开办一窗通 2.0，已为全省超万余家新开办企业及个体工商户提供 " 零跑腿 " 服务，服务次数达 857 万余次。

生育登记服务上线

为推进生育登记服务 " 零跑腿 "，实现群众办事 " 不见面审批 "，山东省卫生健康委依托省移动政务服务平台 " 爱山东 " 在全省范围内上线生育登记 " 零跑动 " 服务，截至目前，生育登记服务浏览量超 178 万次。

十月：国庆专区 云游山东

助力群众 " 掌上走齐鲁 "。国庆假期前，" 爱山东 " 上线 " 国庆专区 "，包括假期出行、周边游、云团聚、办事四大主题 26 项服务，让我省企业、群众在节日期间更加便利轻松地享受政务服务。

智能客服 " 鲁小智 " 上线

为方便广大用户在办理政务服务时获得更好更快的体验，" 爱山东 " 移动政务服务平台在 10 月上线了智能客服系统 " 鲁小智 "。该系统除内置海量政务知识库，满足广大用户各项咨询体验的同时，还设置了 " 猜你想问 " 功能，基于智能算法汇总了用户遇到的高频问题，并优先推荐、分类展示，更快解决问题。如果列表中没有想咨询的问题，用户还可以在页面下方的对话框中输入疑问，由专门的客服人员提供解答。

十一月：老年关怀专区 温情上线

为助力老年人享受数字红利，" 爱山东 " 为老年人群体上线 " 老年关怀专区 "。该专区注重栏目简化，设置简单易懂，页面更清晰，更有大图标、大字体。专区囊括六大常用应用、生活服务和本地服务三个版块，优化服务功能，服务浏览量超百万，让老年人办事省心更暖心。

社保费缴纳 多渠道便利缴费新体验

依托 " 爱山东 " 移动端的社保费缴纳专区，城乡居民和灵活就业人员足不出户就可办理养老、医疗保险的费款缴纳、缴费信息查询、完税证明开具等业务，实现社保费业务的 " 掌上办 "" 指尖办 "。截至目前，社保费缴纳服务浏览量超 720 万，缴费笔数超 29 万笔。

十二月：用水用气缴费报装 便民缴费指尖办

用水缴费、用水报装、燃气缴费和燃气报装 4 项应用以快捷办事为导向，依托全省移动政务服务平台基础支撑能力，实现减材料、减填报、减环节、减跑动、减时间，以达到 " 零跑动 "" 指尖办 " 的效果。

让企业群众办事更便捷高效是 " 爱山东 " 一直努力的方向，未来，" 爱山东 " 将持续优化服务质量，接入更多更好的高频服务，让 " 办事轻松 · 更爱山东 " 的服务理念，照进更多人的现实生活。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 李皓若 编辑 张帅 审核 王婷婷】