1 月 6 日，记者从甘肃省市场监管局了解到，2022 年元旦小长假期间（1 月 1 日至 1 月 3 日），12315 指挥中心平台接收登记群众反映问题共 3288 件。其中，咨询 2438 件、投诉 713 件、举报 137 件，处置电梯困人 60 件，解救人数 145 人，电梯故障 11 件。

2022 年元旦小长假期间，甘肃省市场监管局 12315 指挥中心严格按照值班规定，确保热线 24 小时畅通，积极回应群众诉求，全省市场监管部门上下联动，做好案件调处，营造健康有序市场环境，保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序。

从整体登记情况看，群众反映的问题主要涉及餐饮服务、宾馆住宿、停车服务、预付卡消费四个方面。

餐饮服务主要是：用餐环境卫生不达标、餐中含异物；出售的食品腐烂变质、霉变生虫；节日期间无法正常使用团购券、代金券等。

宾馆住宿服务：网订房间与网上平台宣传不符；网订房间价格到店后商家要求加价才可入住或到店后商家无房提供；退房后商家拖延退还押金；宾馆设施不完善等。

停车服务：停车收费未明码标价、超出规定标准收费；不执行差别收费和免费停车政策；停车后拒绝提供任何票据；计时计费设施准确性问题，导致产生多计时、多计费等。

预付卡消费：主要涉及美容美发、健身、教育培训、儿童游乐园、餐饮等行业的预付卡服务问题，反映商家未按约定履行提供商品或服务；商家关门、歇业，消费者要求退卡遭拒绝；商家设定 " 霸王条款 " 排除和限制消费者权利等。

兰州日报社全媒体记者 张万宏 文 / 图

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