近日，一位深圳市民在 " 深圳卫健委 " 官方公众号下方留言称，" 产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12 小时了。" 随后后台回复 " 电话发我。

"1 月 9 日下午，深圳市卫健委宣教处处长王岭向新京报记者表示，目前孕妇及家属均已拿到核酸检测结果，并成功入院，" 我们只是做了应该做的。"

▲ 1 月 8 日上午，深圳卫健委官方公号后台留言截图。受访者供图

孕妇因核酸检测未出结果不能入院

深圳卫健委两小时内处理

王岭介绍，她作为深圳卫健委公众号的负责人，会时常关注后台的留言信息，对于存在紧急情况的留言及时给予回复，并安排处理。1 月 8 日上午 10 点 57 分，她在后台收到一位市民求助称，" 昨晚（1 月 7 日）9 点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12 小时了。" 在该留言下方，她回复了一句，" 电话发我。"

王岭表示，要到留言的何先生电话以后，她把何先生反映的问题转交龙华中心医院进行处理。医院发现，" 昨晚的标本结果已出来，正在做上传处理，但数据量大，还是有延迟。"

1 月 8 日 11 点 17 分，医院门诊部联系何先生询问采样过程，并请他提供夫妻二人姓名与身份证号码。医院查询后发现，何先生提供的信息在医院未查询到结果。何先生称，采样地点是在 " 大门进来左边往中医科那条路 "。

医院发现，何先生所说的是一个医院设置的临时采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。而医院为入院患者专门设置了采样点，都是由医院自己实验室检测的。于是医院又问询第三方检测机构，得到回复称，" 结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核。"

当天 12 点 28 分，何先生及爱人的核酸检测报告被上传到系统。医院立即将消息发给何先生，并收到何先生的回复短信，" 好的，已收到。感谢。"

▲ 1 月 8 日晚 11 点，何先生的微博号 @Penliy 鹏发文。当事人微博截图

深圳卫健委：只是做了应该做的

将继续做好特殊人群的就医服务保障工作

1 月 8 日晚，何先生在微博发文称：感谢深圳卫健委及时帮忙联系了做核酸的医院录入了结果，顺利办理了入院。我们应该叫孕妇不是产妇，宝宝 8 周左右很不稳定，医生建议住院，我一着急就去公众号留言了，还是要给深小卫点赞，刚评论留言就收到回复了。

1 月 9 日下午，王岭告诉新京报记者，目前孕妇及家属均已拿到核酸检测结果，并成功入院。

对于这次深圳市民留言反映核酸检测问题的处理，王岭称，目前深圳市正在进行大规模核酸检测，无论是单方个人采集还是集体采集，报告结果出来的时间可能会较平时稍有延迟，" 我们作为官方公号后台与市民有直接联系的渠道，如果遇到紧急情况，当然也要紧急处理，回复也好，协调也好，我们也只是按照国家要求做了应该做的。"

王岭表示，后续深圳卫健委将会继续认真做好封控管控区域的生活保障工作，充分运用此前社区小区防控保障经验，组建专门服务保障团队，开通专门热线电话，认真做好粮食蔬菜、口罩等基本生活物资和防疫物资保障工作，对隔离人员中的 " 老幼病残孕 " 特殊人群，将建立 " 一对一 " 或 " 一对多 " 服务机制，加强心理疏导和人文关怀，特别是将统筹做好疫情防控和就医服务保障工作，督促各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者，对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的，建立 24 小时值班值守制度，确保就诊救治需求得到充分保障。

来源 新京报

编辑 段筠 / 编审 邓文盈 / 签发 蒲谋