在泰山景区，有这样一群人，守在电话机旁、站在闸机口、巡查在风雪中，耐心地为游客解答咨询，积极地为他们提供着无微不至的帮助，用心用情感动着每一位来泰山的游客，在这个寒冷的冬天让游客们感受到了 " 暖宝宝 " 般的温暖。

近日，天空飘起了雪花，漫天飞舞，银装素裹，游客被泰山的美景吸引，纷纷踏雪而来，而旅游车因路面湿滑结冰无法运行，造成了部分游客短暂停留在了中天门无法下山。" 喂！你好，请问是 96008888 泰山景区服务热线吗？我们从南天门步行下山现在走到中天门附近，有一个同伴身体不舒服，现在走不动了，能来帮帮我们吗？" 泰山景区呼叫服务中心工作人员李子怡接到游客陈先生求助电话后，根据描述，得知他们所处位置在中天门管理区范围，为了尽快救助游客，中心立即启动应急联动机制，第一时间跟中天门管理区取得联系。中天门管理区工作人员将游客接到辖区倒三盘附近的办公室休息，等到游客情况基本稳定后，工作人员又护送游客乘坐旅游车下山。晚间，陈先生再次拨打景区服务热线，对景区工作人员提供的帮助给予了充分肯定和诚挚感谢。

" 你们的工作做得真贴心，行动很迅速，我们打完电话就能给我们解决问题，还给我们提供了免费的热水、休息取暖的房间，我的母亲腰疼还送了几贴暖宝宝，谢谢你们。" 当天，中心还接到了一位来自淄博的游客打来的感谢电话，这些电话都表达了游客对泰山景区工作人员细心、贴心、暖心服务的感激之情。

近年来，泰山景区不断加大应对突发恶劣天气、应急救援、公告提醒、疫情防控要求备案的工作力度，下发了《泰山景区应急管理办法》，建立信息共享群和寻人寻物群，景区呼叫服务中心接到游客的求助后，第一时间联系各辖区、管理区、各乡镇，各单位在接到指令后 10 分钟之内到达现场，对来电人进行救助。泰山景区还通过景区微信公众号、LED 电子显示屏、广播等多种方式，发布预警信息和出游温馨提示，引导游客合理安排出行，让每一位来泰山的游客都能够度过一场暖心之旅。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 刘小东 编辑 黄国梁 审核 晁彤彤】