" 爱山东 " 移动政务服务平台服务数从 0 到 2 万项，智能水平不断升级；用户数从 0 到 7000 万，惠及人群持续扩大；电子证照数从 0 到 334 类，亮证场景不断扩大；服务渠道已由单一的 App，拓展成 App、微信小程序、支付宝小程序三端服务渠道 ……" 爱山东 " 移动政务服务平台上线三年，这些数字成就的背后，是平台让每一位用户 " 生活更轻松 " 的承诺，也是平台坚持始终为民办实事的初心。

将数字时代的科技感和政务服务的人情味完美融合，是 " 爱山东 " 移动政务服务平台一直以来的追求。三年来，平台致力于让亿万群众真真切切感受到不一样的办事体验，乐享数字生活新的 " 打开方式 "。

数字生活有速度

持续拓展政务服务覆盖范围。" 爱山东 " 不断丰富群众办事场景，从社保医保公积金各项民生服务的查询与办理，到用水用气报装缴费等便民缴费服务涉及公安、人社、教育、健康、民政、税务等 40 多个省直部门，16 市 166 个区县的多类服务，都可以在 " 爱山东 "App 上 " 足不出户、指尖办理 "。

推动 " 一部手机走齐鲁 " 进程。" 爱山东 " 移动政务服务平台不断构建关联个人和企业全生命周期的 " 电子卡包 "，为全省 1 亿多自然人提供身份证、结婚证、社保卡、医保卡、不动产权证、行驶证等电子证照服务，为全省 1000 多万市场主体提供营业执照、各类生产经营许可证等电子证照服务，" 眨眨眼 " 即可亮证。

快速推出防疫服务，共抗疫情。在疫情期间，" 爱山东 " 移动政务服务平台积极响应我省疫情防控号召，于 2020 年 2 月上线 " 健康通行码 " 服务。截至 2021 年 12 月 31 日，" 爱山东 " 用户通过健康通行码应用亮码累计达 12 亿次。此外，" 爱山东 " 不断完善 " 健康码 " 服务，于 2021 年 2 月开发上线 " 核酸检测结果查询 " 服务和 " 入鲁返鲁疫情防控申报 " 服务，为精准开展疫情防控和有序推进复工复产提供有力抓手。

数字生活有温度

" 跨省通办 "" 全省通办 " 服务，让异地生活更轻松。异地求学、工作生活的市民，经常因为就医、社保、婚育等问题，需要在户籍所在地、居住地之间往返奔波，费时费力。目前，婚姻登记预约、医保电子凭证、生育登记、残疾人证申请等百余项 " 跨省通办 "" 全省通办 " 服务均已在 " 爱山东 " 上线，通办服务温情守护每个异乡人。

关注特殊群体，让数字时代更有人情味。2021 年 3 月，平台上线全国首项 " 老年人电子优待证 " 线上办理服务，省内和省外来鲁 60 周岁（含 60 周岁）以上老年人在完成证件申领后，可享受亮证免费乘坐城市公共交通工具等六项优待政策。目前，已有近 30 万老年人办理该证件，让 " 银发一族 " 体验数字生活的便捷与高效。为进一步助力老年人乐享数字红利，2021 年 10 月，" 爱山东 " 开设 " 老年关怀专区 "，该专区注重栏目简化，设置简单易懂，页面更清晰，更有大图标、大字体。专区囊括六大常用应用、生活服务和本地服务三个板块，优化服务功能，服务浏览量超百万，让老年人办事省心更暖心。

2021 年 8 月，" 爱山东 "App 上线 " 山东社会大救助 " 服务，困难群众只需一部手机即可申请多个部门、多个社会救助事项，不仅可以申请低保、特困人员救助供养和临时救助，还可以申请困难学生教育救助、就业困难人员认定、法律援助等专项救助项目。截止到 2021 年年底，已有近 8 万人使用 " 山东社会大救助 " 服务，感受数字时代的温度。

数字生活有愿景

政务服务好不好，百姓说了算。2021 年 11 月，" 爱山东 "App" 鲁小智 " 智能客服体验版上线。截至目前，共处理 8.2 万条意见反馈，管理优化 1632 条知识库。后续将结合用户意见反馈进一步优化系统相应功能，让政务服务质量贴合群众需求持续提升。

未来，" 爱山东 " 将重点从企业和群众的服务体验入手，从 " 可用能用 " 向 " 好用爱用 " 转变。不断促进线上、线下各类政府和社会服务渠道深度融合，构建泛在普惠的政务服务体系，不断提升企业、群众办事便捷度和获得感。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 李皓若 编辑 乔雨晴 审核 王天姿】