" 感谢你们！感谢街道！能生活在深圳真的太幸运了，我替我家 3 只小猫谢谢你们！"1 月 17 日，黄先生通过视频电话看到了 7 天没见的小猫，看到它们正狼吞虎咽地吃着防疫工作人员带去的猫粮，黄先生止不住地道谢。

1 月 11 日，深圳卫健委通报 4 例新冠病毒阳性感染者，其中 3 例居住在罗湖区清水河街道，当天，罗湖区便在清水河街道划定了封控区和管控区，而黄先生的门店正处于管控区内。

由于疫情管控，黄先生与其同事都无法回到门店，店里养着的 3 只小猫因此被留置在门店中。因为疫情发生突然，黄先生也没有给小猫留足猫粮和水，一时之间又找不到人帮忙，非常担心。" 小猫养了 3 年多，有的是我养的，有的是我同事养的，已经很有感情了。我们离店之前留的猫粮和水不多，一想到小猫要被饿 14 天，真是着急坏了。" 黄先生说。

好在，清水河街道发布了 24 小时社区热线，并开启 " 心通道 " 群众诉求留言平台，1 月 14 日，黄先生立即将自己的诉求进行反馈，当天，清水河街道工作人员就给予了回复。

经清水河街道疫情防控指挥部的研究讨论，在清水河街道的协调下，很快就对黄先生的诉求达成了处理方案。由于黄先生的门店钥匙只有黄先生有，在经过快递运输、检查消杀等流程，接到钥匙后，1 月 17 日，清水河街道生活保障组的工作人员在疾控人员的指导下，身穿防护服，将猫粮和水带到了黄先生的门店进行投喂，并通过视频电话将小猫的现状予以告知。

" 看到 3 只小猫能吃能喝的，我就放心了。真的很感谢清水河街道的工作人员，他们是一群温暖的人，没有因为只是宠物的问题就区别对待，在百忙之中还帮我上门喂猫，我实在太感动了。" 黄先生说。

值得一提的是，黄先生的情况在清水河街道并不是特例，街道相关负责人告诉深晚记者，连日来，街道接到了好几例关于群众宠物的诉求，包括帮助群众投喂宠物、为宠物看病等，均已得到妥善处置。

在这一件件有温度的个案背后，离不开清水河街道开通的草埔西专项疫情防控 24 小时暖心服务热线与 " 心通道 " 留言平台，更离不开清水河街道疫情防控指挥部科学谋划的封控区、管控区生活医疗保障方案。自封控区、管控区划定以来，清水河街道第一时间成立了疫情防控专班，下设医疗疾控组、后勤生活保障组、爱心配送组等 14 个组，在最短时间内响应封控管控区群众的诉求，为群众带来最大限度的便利。据悉，截至 1 月 17 日 11:00，热线电话已累计接收群众各项诉求 958 件，" 心通道 " 累计接收群众各项诉求 199 件，共计 1157 件，目前基本解决。

深圳晚报记者 李娴