据 " 通信行程卡 " 官方微信公众号消息，对于近期大家在使用行程卡查询服务时遇到的一些问题，" 通信行程卡 " 作出整理并答疑。其中提到，不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。

" 通信行程卡 " 介绍，行程卡带星号 "*"，表示该用户过去 14 天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。

同时，星号 "*" 和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。当用户过往 14 天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。

对于 " 行程卡查不到行程 " 的情况，" 通信行程卡 " 介绍，行程卡分析的是手机信令和话单数据，因此有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了这些数据。遇到查不到行程的问题，可以尝试多打几通电话，或关闭 Wi-Fi 连接使用一下 4G 流量，通常第二天就能查到数据。为避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设置了满足 4 小时为驻留的判断条件，所以，在一天内，最早 - 最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过 4 小时（比如早上 7 点一次，中午 12 点一次），才能满足要求。如果是 " 携号转网 " 用户，用户信息同步及行程计算存在一定时间差，通常行程信息的计算会有 1-2 天的延迟。如果依然无法查询行程，可及时联系所属运营商的客服（电信 10000/ 移动 10086/ 联通 10010）。

有用户反馈 " 无法收到短信验证码或提示‘发送短信失败’ "，" 通信行程卡 " 回应称，用户可通过以下几个问题进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单？手机是不是处于欠费状态？当前所在位置的网络信号好不好？有没有主动禁止增值业务？此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰期），建议等待一段时间后重新尝试。如果以上问题都解决了还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。此外，推荐下载 " 通信行程卡 " 手机 APP 版本，APP 提供本机手机号一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。

来源 人民网

编辑 周欢 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋