1 月 18 日，星巴克中国宣布与美团就数字空间达成创新合作。该合作将借助线上平台的综合性服务触达优势，探索多重科技手段将星巴克的 " 咖啡空间 " 传送至消费者面前。此外，升级后的星巴克 " 专星送 " 服务全面上线美团外卖 , 消费者可享受会员权益打通、专属配送服务以及客制化点单体验等诸多权益。

数字化时代，为更好满足消费者日益多元化、个性化的空间需求，星巴克联合美团再推餐饮行业创新模式，打造全新综合性空间服务产品 "1971 客厅 "，并于美团首次推出，意在重新定义 " 第三空间 "。

目前，"1971 客厅 " 服务率先在北京、上海、深圳、成都四城的 60 余家星巴克特色门店上线，第一阶段提供 " 咖啡有个局 "" 客厅开个会 " 两种全新服务，分别定位三五好友休闲小聚的场景和商务会议 / 社群聚会场景。消费者可通过美团 App、大众点评 App 进行门店特色服务的查询了解及空间预订。

据介绍，未来 "1971 客厅 " 及数字预订服务将逐渐覆盖全国更多星巴克门店，部分特色门店还将上线宠物派对、手语课堂等主题活动。

▲消费者通过美团预订体验星巴克 "1971 客厅 "。供图 / 何鑫

美团作为星巴克在中国的重要合作伙伴，也将其 " 超级门店 " 创新产品功能首次落地并应用于星巴克。" 超级门店 " 为品牌定制打造线上多功能产品模块，通过 " 中心部署 + 门店差异化运营 "，赋予连锁品牌基于每一间独立门店维度的差异化运营能力。

在该产品能力的帮助下，每一家星巴克门店将被栩栩如生地带入数字空间，门店各异的空间设计、特色产品、明星咖啡师、活动日程和顾客社群等独特 " 个性 "，将首次得以完整在数字空间呈现，更将门店与消费者的情感联结延展至线上，真正实现线上线下一体化。

全面升级后的星巴克 " 专星送 " 服务也已在全国范围内上线美团外卖，消费者可享受专属折扣商品、会员权益打通、专属配送服务以及客制化点单等诸多权益。值得一提的是，此前只能到店享用的 " 星巴克臻选 " 系列咖啡产品将首次登陆专星送，在家也能享用臻选级别的咖啡口感。

为了保障外送和在店享用的咖啡口感一致，美团外卖为星巴克 " 专星送 " 配备了专属配送团队，提供更高效的配送服务，并对骑手进行咖啡配送的知识培训，从骑手着装、沟通话术、仪表语态等方面提升服务标准，在确保送达高时效的同时，也让消费者感受到更贴心、便捷的咖啡外送服务体验。

▲美团骑手在配送星巴克专星送订单。供图 / 何鑫

除了配送体验的优化，星巴克还与美团外卖推出更多服务体验升级举措。在消费者查询环节，搜索 " 星巴克 " 关键词，如果周边门店较多，则会优先进入品牌专区，快速推荐 " 商品充足 "、" 最快送达 " 和 " 臻选系列 " 的门店，更省心更放心地做出外卖选择。

深圳晚报记者 王新根