1 月 11 日，深圳卫健委通报 4 例新冠病毒阳性感染者，其中 3 例居住在罗湖区清水河街道草埔西社区。当天，罗湖区疫情防控指挥部立即在清水河街道划定封控区和管控区，区域内居民的生活和工作瞬间按下 " 暂停键 "，清水河街道办事处全体人员奔赴抗疫一线，罗湖医院集团第一时间组织医疗组到位，区职能部门、友邻街道、区属国企、教育局下属学校共 16 个单位紧急下沉工作人员支援，社区、物业等人力物力集中整合，清水河的战疫十二时辰正式上演 ……

上千件诉求 " 打爆 " 暖心服务热线电话 这支队伍专治居民不开心

罗湖医院集团社区健康管理服务中心全科部负责人、疫情防控清水河现场指挥部医疗组副总指挥黄永平发现，傍晚时分，是居民最容易 "emo" 的时候，夕阳西下之际，居民们很容易开始心情不好，于是，清水河街道开通的草埔西专项疫情防控 24 小时暖心服务热线就被 " 打爆 " 了。

" 有一次是一位阿婆觉得自己生病了，怀疑自己是不是感染了新冠肺炎，一会儿觉得嗓子疼，一会儿觉得自己在发热。我们派医护人员上门一检查，阿婆健康得很，这种情况多半是因为心理作用，所以我们就开导她、抚慰她，给她做心理疏导，用科学依据告诉她没生病。" 黄永平回忆道。

除了需要心理疏导的求助，居民也会打电话来咨询各种各样的问题，" 比如问我们什么时候能解封、想要买点什么东西怎么办、家里有家电坏了 …… 其实说白了，他们就是需要一个情绪发泄的渠道。如果是生活或医疗方面的问题，我们予以帮助，如果是情绪方面的问题，我们就尽量倾听、安抚。" 清水河街道办事处党政办工作人员、草埔西疫情防控服务热线组负责人孙静说。

为了能更好地为封控管控区的群众提供服务，满足他们的诉求，清水河街道专门设立了草埔西疫情防控服务热线组。据统计，截至 1 月 18 日 19:00，清水河街道的热线电话已累计接收群众各项诉求 1430 件，" 心通道 " 累计接收群众各项诉求 337 件，共计 1767 件，目前已全部解决。

上门问诊、点对点送医 草埔西专属医护在夜间也开诊

" 急性病一般都发生在夜晚，这个时候我们大部分后备力量都休息了，所以现场一定要有值班的医护人员在场。" 黄永平向深晚记者解释，为什么封控管控区内的医护人员都是上夜班。

1 月 17 日凌晨 1 点 53 分，居住在封控区内冉先生突然剧烈，清水河街道办接到诉求后，立刻转电给值班医护人员，要求他们上门诊治。

医护人员到场后，判断冉先生为急性胃肠炎引起的阵发性腹痛，经过现场治疗，冉先生的疼痛没有得到缓解，申请外出送医。因为患者是封控区的居民，因此必须要在定点医疗机构诊疗，并安排车辆 " 点对点 " 送医，诊疗结束后再由专车接回，实行闭环管理。医疗组马上协调联系可以收治的医院、安排车辆，等一切妥当后已经将近凌晨 3 点了。

" 急性病患者我们还相对好处理一些，定点医院都可以收治。但封控管控区内还有 6 名需要做血液透析治疗的患者，才真是让我们犯难啊。" 黄永平说。

原来，封控管控区内一共有 6 名需要前往医院进行血液透析治疗的患者，其中还有携带丙肝等具有传染性病菌的患者，因此必须前往专门的医院使用专门的仪器进行治疗。" 需要做血透的患者，每隔一天就要在医院进行一次治疗。区域内共有 6 名患者，因为病情不同要送往的医院也不同，也不能同时送出，否则要抽调出太多陪同的工作人员 …… 如何才能调配出最佳方案，费了我们好大的功夫。"

清水河街道办事处副主任、罗湖区疫情防控清水河现场指挥部转运组负责人刘巧介绍，截至 1 月 18 日 24 时，他们已经协调处理医疗救助 191 人次，其中包括患者购药、产妇孕检、手术后的拆线等。其中，由清水河街道协调处理转运（往返）医院的患者有 27 人，街道联系 120 救护车护送到医院的患者有 20 人，由患者自行拨打 120 前往医院、街道接回的有 9 人。

深圳晚报记者 李娴 / 文 深圳晚报记者 张焱焱 / 图