21 日，国家邮政局举行新闻发布会，介绍了 2021 年邮政快递业全程时限相关情况。数据显示，2021 年全国重点地区快递服务全程时限为 57.08 小时，同比缩短 1.15 小时。

国家邮政局组织第三方机构选取 2020 年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的 10 家全网型快递服务品牌对全国重点地区时限准时率进行了测试。调查范围覆盖 50 个城市，包括全部省会城市、直辖市和 19 个快递业务量较大的重点城市。

国家邮政局市场监管司副司长 边作栋：从不同区域来看，全国寄往东部地区的快件平均时限为 53.45 小时，同比缩短 0.06 小时。寄往中部地区的快件平均时限为 53.79 小时，同比缩短 4.63 小时；全国寄往西部地区的快件平均时限为 70.51 小时，同比延长 1.91 小时。中部与东部差距缩小。

国家邮政局新闻发布会上，相关负责人还公布了 2021 年邮政快递业满意度调查结果。

数据显示，2021 年，快递服务总体满意度得分为 76.8 分。其中，公众满意度得分为 83.7 分，时限测试满意度得分为 69.9 分。

国家邮政局市场监管司副司长 边作栋：从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，" 快递进村 " 成效继续显现。

边作栋表示，在东中部省份农村地区，快递企业通过驻村设点、合作投递等方式，提升 " 快递进村 " 服务水平；在西部农村地区，推动快递企业借助邮政普遍服务、通村客运班车、农村商贸企业等各类资源，进一步延伸农村快递服务网络。

此外，2021 年快递服务公众满意度得分居前 15 位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。

编辑丨胡淼山

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨韩彤

来源丨央视新闻