一场 90 分钟的足球比赛，60-80 分钟这个时间段对于球员来说是最难熬的，往往也是决定整场比赛胜负的关键阶段。身心俱疲下，只有咬牙坚持，才能迎来终场哨响下胜利欢庆的甜蜜时刻。对于坚守在一线的泰城 " 供热人 " 来说，在 130 天左右的供暖季中，春节前后就好比足球比赛中 60-80 分钟这个阶段，他们必须毫无保留、全力冲刺，这不仅是工作要求，职责所在，更是他们内心坚守的人生信条。1 月 24 日，记者跟随着泰山城区热力公司高铁东辖区服务主管刘传佳的脚步，透过最平常的细节，默默无闻的工作，却处处传递着最暖人的温度。

对换热站设备有着特殊感情

刘传佳是泰山城区热力高铁东辖区服务主管，泰城灵山大街以南，长城路以东，泮河大街以北，接近 140 万平方米的供热面积是他所在辖区的供热服务范围。上午 8 时，记者见到他时，他正在智园西区换热站进行巡视。" 早上开完早会后，我们都会对辖区 13 个换热站进行巡视，巡视一遍下来大概 3 个多小时。" 刘传佳弓着身穿梭在换热站紧密排布的管网之间，跟记者介绍着其中的门道，" 换热站大大小小的循环泵、补水泵、供回水管网等都要仔细检查，确保没有漏水点，压力、温度、水温等确保达标，符合供暖温度，这些细节我们必须要时刻注意，忽略任何一点都可能造成供热安全事故。"

供暖季开始后，刘传佳每天都在重复着这样的工作，不仅每个换热站的细节他都如数家珍，更是对这一台台悄无声息的设备有着特殊的感情。" 换热站咱一进来就感觉很温暖，这都是这些机器正常运转的成果，它们虽然不会说话，但却是我们最亲密无间的‘同事’，它们都好好的，居民家里才能暖和。" 刘传佳站在换热站门口，看着眼前正常运转的各台设备，灵动的眼神下透露着一份常人很难理解的自豪与喜悦。

用户诉求必须及时处理

临近春节，及时处理用户诉求以及开展访民温暖是刘传佳工作的另一项重点。" 现在学生也都放假了，居民在家里的时间也长了，确保家里供热达标、及时处理用户诉求是我们必须完成的任务。" 检查完智园西区换热站后，刘传佳快速整理好随身工具包，立即赶往用户家中进行诉求处理。" 刚智园东区一位用户打电话反映家中温度不是很高，我赶紧过去看看。" 刘传佳边走边介绍，目前供暖进入到稳定期，用户诉求比供暖初期少了很多，但是用户一旦反映问题，可能都是比较棘手的，对于供热服务质量提出了更高的要求。

来到用户家中后，刘传佳很快找到问题所在，掏出扳钳着手处理。在不足一平方米狭小的管道井中，他熟练地拆开过滤器，清洗过滤网，又为用户进行了管道反冲洗工作。经过一番操作后，刘传佳上紧最后一个螺丝，将头探出管道井，双手撑着腰，不停地开始揉捏。" 最近腰肌劳损有点厉害，弯腰时间长了就疼 "，刘传佳介绍，供暖期开始后就没有休班了，目前这个阶段确实比较疲惫，但必须要扛一扛，" 同事们都很辛苦，我们三个人负责 140 万平方米的面积，我要请假了同事们就得替我分担，昨晚找了个按摩店按了按，今天轻快多了。" 刘传佳用力紧了紧腰上的运动绷带，笑着对记者说。

七尺硬汉也有细腻一面

别看刘传佳人高马大，干起活来风风火火，但他内心却有着十分细腻的一面。经过半个多小时的观察，用户供热管道温度有明显提升，刘传佳从背包里拿出一张供热温馨告知，向用户介绍着供热注意事项，并提醒用户告知上有他的服务电话，遇到问题随时联系。

经过刘传佳介绍，为了更好地在春节期间开展服务，他特意又赶制了一批温馨告知宣传页，醒目的联系方式传递着供热人对热用户最真切的情感：遇到问题一个电话我来解决。" 之前在单元门服务墙上贴的温馨告知有的有些破损，在春节到来前我们重新再贴上新的，另外入户时随手发一份，这样用户联系我们更方便了。" 刘传佳说。

马上到 12 点，刘传佳上午的工作基本结束。这是记者在跟随刘传佳的 4 个小时里，看到的一些最为平常却传递着暖人温度的细节。刘传佳参加工作 10 多年来，几乎没有与家人过过一个团圆年，更别说走亲访友、吃喝玩乐了。而这一切，在刘传佳看来，是值得的。今年的春节，刘传佳将依然守护万家灯火下的温暖如春。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 孙文志 编辑 朱冰 审核 聂艳艳】