新快报讯 记者从广州市政务服务数据管理局获悉，" 穗好办 "APP 里上线了具备人机交互能力的智能小助手。想要查自己的公积金余额，跟它说：" 查询我的公积金 "，它会迅速响应，完成人脸识别即可显示实时余额。想要办理社保卡，说一句：" 办理社保卡 "，它会弹出在线办理入口。

据市政务服务数据管理局相关负责人介绍，智能小助手是该局为进一步优化 " 穗好办 "APP 用户体验，运用人工智能和大数据技术打造的综合智能服务模块。截至目前，智能小助手已围绕公积金、医保、社保等高频业务，对 2115 项常用事项的办事指南进行知识抽取，将 2242 项常见问答进行整合优化，能为企业市民提供 " 秒回、智回 " 的个性化服务。

据透露，智能小助手未来还将继续围绕用户需求，持续推出贴合用户属性的千人千问、热点信息私人订制、咨询事项智慧推理等创新服务模式，为用户提供更贴心、更高效的专属智能服务，让所有 " 穗好办 "APP 用户能够感受到数字政府建设带来的获得感和幸福感。

" 穗好办 " 智能小助手创新功能盘点

创新功能 1：以便捷为目标，打造 " 问答即查询 " 服务模式。当前，智能小助手已经打通了公积金、社保事项的查询接口，用户可以通过语音直接查询相关信息。以查询公积金为例，完成提问及身份识别，即可获得下图的查询结果。

创新功能 2：以服务为原则，打造 " 咨询 + 办理 " 融合服务新模式。通过对超千万用户需求进行智能分析，形成更便于企业市民理解的解答语言，精准提供办事材料、办理路径等咨询解答，并开放网办入口，用户可以直接点击办理。

创新功能 3：以用户为中心，打造 " 引导式咨询 " 服务模式。针对细分类型较多、办理流程复杂的事项，智能小助手利用人工智能和知识库体系逐层梳理群众需求，采用对话模式引导办事群众分步处理，并同步提供办事指引和专业解答。

采写：新快报记者王彤 通讯员穗政数宣