春节临近，深圳市宝安区新安街道的矛盾纠纷调解案件日益增多，不断地飞到人民调解员手中。因为疫情缘故，这些案件的调解难度比平日要高一些。为让辖区居民过一个和谐幸福的春节，新安街道人民调解委员会引入人民调解多元化解纷信息技术，创新探索 " 线上 " 调解模式。

该模式依托宝安区 "i 调解 " 平台开辟新安 " 远程视频调解 " 窗口，同时采用电话受理、电话调解等方式为居民提供法律服务。近日，一起劳资纠纷的快速化解，就是新安街道 " 线上 " 调解模式的有效成果。

试用期未满被解雇，员工向公司索赔未果

2021 年 10 月 21 日，龙某入职深圳市宝安区新安街道某公司，双方未签订劳动合同。11 月 19 日，在龙某试用期满的头两天，该公司解雇了龙某。丢了 " 饭碗 " 的龙某要求该公司支付未签订合同赔偿金以及试用期间的加班工资，公司却并不同意。双方多次沟通无果后，遂向新安街道人民调解委员会寻求帮助。

" 我家和用人单位都在封控区域附近，不方便到现场进行调解。" 龙某告知调解员。原来 2022 年初，深圳市龙岗区突发疫情，龙某所居住的小区以及其用人单位均在封闭管理小区附近，龙某向调解人员表示，考虑到大家的安全，无法到现场调解。

疫情当前，双方当事人无法到场调解

原本一起简单的劳资纠纷，因双方当事人无法到达调解现场而难以进行调处。为做好疫情防控和调处纠纷工作，宝安区新安街道调解员掌握到当事人的情况后，立即启动视频调解方案。

调解员建议龙某可以向街道人民调解委员会申请视频调解，在得到龙某同意后，调解员通过电话、微信的方式指导龙某完成调解申请，并在线预约纠纷的另一方当事人。

2022 年 1 月 12 日，正是龙某提出视频调解申请的次日，一场 " 线上 " 人民调解会顺利进行，经过调解员 2 小时的调处，双方最终达成调解协议。用人单位答应支付龙某未签合同赔偿金及加班工资 4180 元，并当场履行协议约定，通过支付宝向龙某进行了支付。

" 感谢新安街道人民调解委员会，感谢调解员让我在春节前顺利拿到工资。" 顺利拿到应得的劳动报酬后，龙某动情地说道。

"i 调解 " 视频调解平台，拓宽居民解纷途径

新安街道视频调解平台的出现，切实拓宽社区居民选择解决纠纷的途径，民商事纠纷有调解意向的当事人可在 "i 调解 " 平台申请纠纷调解、在线选择调解机构、上传证据材料等。调解过程，有短信同步通知。

纠纷当事人达成调解协议的，可通过向人民法院申请确认人民调解协议的效力，赋予调解协议强制执行力，充分保障当事人的合法权益。新安街道调解工作在多元化解纷的大调解背景下，形成了 " 可网上可现场申请＋可线上可线下调解＋司法确认 " 的解纷模式，大大增强辖区群众对新安法治治理成效的认同感，得到居民的广泛好评。

深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 凌伟伟