深晚记者从深圳平南铁路有限公司获悉，1 月 26 日至 28 日，平南铁路深圳西站迎来春运旅客出行高峰，日均发送旅客近万人。

深圳西站地处前海、背靠南山，地理位置独特。从当年的茫茫滩涂建站、人迹罕至拓荒，到如今的四周绿草如茵、高楼林立，其见证着 30 年来的沧桑巨变和发展奇迹，温暖着万千来深建设者的每一次回乡与归航。无论是春运、暑运，还是雪灾、北京奥运；无论是抗击非典肺炎还是新冠病毒的战役中，平南人总是义无反顾、勇毅担当，与全体同行一道，做好服务、当好尖兵。最高峰年客运量曾达 750 万人次，约占当时全市长途铁路客运量的 50%，累计完成客运量近 1 亿人次。

今年是深圳西站助力全国春运的第 28 个年头，平南铁路积极践行 " 平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好 " 的春运工作理念，深入贯彻 " 人民铁路为人民 " 的服务宗旨，全力做好疫情防控和春运服务工作，提前两个月厉兵秣马，精心谋划、周密部署，大力整治设备设施、改善职场环境、创新服务举措，誓以 " 更高标准、更高质量、更好服务、更好形象 " 的决心打好 2022 年春运攻坚战和疫情防控保卫战，守好深圳西大门、温暖旅客回家路。

强化服务意识。大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，落实站车服务标准和便民利民措施，规范服务行为，抓好基本服务，严格落实首问首诉负责制，拓展温馨服务，进一步提高客运整体服务水平。

强化基础服务。抓好车站环境卫生、饮用水供应、照明、保暖和厕所卫生等五项基本服务。强化保洁管理，严格按照标准督促保洁公司做好站车保洁工作，保洁质量不达标的按规定对保洁公司进行考核。巩固车站厕所卫生整治活动成果，增加对厕所清扫及干部巡查的频次，督促保洁人员做好厕所常态保洁工作。协调政府部门在车站广场增设科技感十足颜值极高的流动洗手间 10 个，方便旅客使用。

完善信息服务。深圳西站在进站口设置问讯处 1 个，为旅客提供信息咨询、旅客求助、重点旅客服务预约等服务。

扩大车站进站候乘能力。一是节前春运深圳西站将增加临时候车棚的启用，以保障旅客候乘空间。二是实名制验证通道由日常的 2 条增加至 4 条，安检通道由 1 条增加至 2 条，同时各备用 1 条通道，车站根据客流情况及时增开通道，最大限度减少旅客排队等候时间。

开办快速进站服务。一是加强电子客票广播宣传，派专人主动引导旅客准备好身份证件配合进站实名制验证、候车室电子客票自助验证，视客流情况及时增开安检通道，压缩旅客进站排队时间。二是设立广州局 "U 彩 " 优先通道，供老、幼、病、残、孕、军、消防人员重点旅客、急客、商旅旅客优先快速进站。

拓展便民服务。一是就深圳西站站房环境改善进行了现场调研，拓宽售票厅、安检至候车室通道，美化车站环境，进一步提高旅客候乘体验；二是在进站验证口增设一台健康防疫核验平台终端，便于老年旅客旅客刷身份证核验健康码；三是在出站口增加一条应急核酸检测通道，在到达客流骤增时启用，减少出站旅客排队时间；四是在车站设置 24 小时医疗点，在爱心候车室设置哺乳室；五是提供免费口罩服务，在车站进站口一侧设置扫二维码取口罩设备，供忘记戴口罩的旅客领取口罩佩戴后进站上车。

年关将至，暴雪相逢。据气象部门报告，1 月 27 日至 29 日，湖南中西部地区将有大到暴雪。广州局集团公司闻讯而动，部署全集团以雪为令，湖南地区运输站段正在全力组织好扫雪打冰保安全保畅通工作，广东境内包括平南铁路在内的各有关单位，正严阵以待，做实做细旅客列车大面积晚点运输组织和服务保障的各项准备工作。同时，也提请广大旅客朋友密切关注天气情况及 12306 官方网站、" 广州铁路 " 官方微博微信，关注相应车站的广播公告，合理安排出行。

深圳晚报记者 邱志东 通讯员 邹永青 曾梦如