春运以来，广州地铁在多举措服务返乡团聚的乘客，在线网多个车站也上演了一幕幕感动、温馨的暖心故事。

01

女乘客乘车途中过敏性休克获助，家人手写感谢信点赞 " 活雷锋 "

1 月 21 日上午，乘客卢先生携带一封手写的感谢信和一个果篮，来到同和站感谢车站员工此前及时救助其过敏性休克的妻子，为车站践行雷锋精神、传递温暖力量点赞。

原来在 1 月 20 日 14:11，有一名 30 岁左右的女乘客向同和站 C 口安检员反映自己身体不舒服，感觉头晕无力，安检员随即反馈给车控室。厅巡岗许惠珏接报后立即搬了一张椅子赶到现场，和安检员旷双一起将乘客扶到椅子上坐下，值班站长郑蔚凌闻讯也随即赶来。女乘客虚弱地向许惠珏反映自己有过敏史，因突发过敏反应导致头晕头痛、四肢无力、双眼发黑，已经自行服用过敏药，但仍未见好转，请车站协助拨打 120。

在等待 120 医护人员到站期间，郑蔚凌安排客运值班员李海涵搬来屏风进行围蔽，为乘客提供安静的休息区域和流通的空气，同时轻声安抚乘客：" 您放心，我们已经拨打 120，一定尽力保障您的安全。" 许惠珏为女乘客擦拭冷汗，见女乘客四肢无力，无法支撑身体，许惠珏便用手臂给其充当枕头，让她安心倚靠着自己，安检员旷双则一直紧紧搀扶着女乘客。在征得女乘客同意后，值班员李海涵便使用女乘客的手机拨通其丈夫电话告知情况。

20 分钟后，120 医护人员赶到车站，经现场初步诊断为过敏性休克，需立即送往医院抢救。在送往医院前，医护人员现场为女乘客打点滴进行初步救助，因条件有限，值班站长郑蔚凌主动接过药瓶，高举到头顶，充当输液支架，并安排现场员工一同将女乘客送到出入口，抬上救护车，由救护人员将其送往医院。

晚上 20:00 左右，女乘客的丈夫卢先生特地致电车站，告知经及时抢救，其妻子身体已无恙，并对车站员工高效及时的应急处理表示感谢。次日上午 9:00，卢先生携带感谢信和果篮到车站，称地铁员工 " 及时、温暖、全面 " 的照顾以及 " 助人无私、救人如亲 " 的 " 活雷锋 " 行为让他和妻子非常感动，并代妻子向车站员工再次表示感谢。

02

站外骑自行车摔伤，地铁站内求助，地铁员工施以援手

1 月 22 日早上 7：20 左右，一名女乘客在站外骑自行车不慎摔倒，小腿受伤，与女乘客同行的同伴将其搀扶到地铁广州南站求助，车站早班的站务员李欢涛收到求助后，搬来椅子给女乘客坐下，并与市红十字会的志愿者一起帮女乘客处理伤口，当班值班站长黄瑶巡站经过，也一起帮忙协助。

处理完伤口后，女乘客表示已无大碍，可以继续出行了。离开车站时，女乘客感谢车站工作人员的帮助，并表示，车站工作人员与市红十字会志愿者的救助业务很娴熟，乘客的出行安全得到保障。

03

准妈咪乘地铁途中低血糖险晕倒，车站员工贴心帮助

1 月 21 日上午 10 点半，一名准妈咪与家人一起搭乘地铁，在广州南站突然低血糖险些晕倒在地上，正在扶梯口引导乘客的车站员工黎晓倩看到后，快步上前将准妈咪扶住，并与准妈咪的家人一起将其搀扶到就近的座椅上休息，同时，将情况向车站控制室报告，接报后，车站员工万芳端着温开水赶到现场协助处理。准妈咪经过休息后，不适感得到缓解，精神也好很多了。

准妈咪告诉车站工作人员，自己刚才因为低血糖全身无力，差点晕倒，幸好你们及时看到并帮助。在得知准妈咪还要搭乘高铁回家，因其身体刚刚恢复，担心在前往高铁站路上发生意外，万芳一路小心护送前往高铁站，并嘱咐路上要注意身体。

近日，也有一名女乘客也因身体不适在广州南站获助。

当日，一名女乘客蹲坐在广州南站 H 口附近，站务员陈斯婷发现后上前询问是否需要帮助，同时将情况向车控室汇报，接报后值班站长刘莹、车站休班员工吴迪与车站志愿者邓钊宏赶到现场协助。

" 您好女士，能听得到我说话吗？" 值班站长刘莹轻拍女乘客询问道。女乘客告知自己呼吸困难，胸口发闷，双手没有知觉。车站工作人员一边帮女乘客按摩双手，一边安抚其不要紧张。为了女乘客能够及时得到专业的诊治，征得女乘客同意，车站协助拨打 120。

在等待 120 医护人员到场期间，陈斯婷与吴迪不断安慰女乘客并分散其注意力，志愿者邓钊宏为其轻轻扇风，保持空气的流通。20 分钟后，120 医护人员到站，在进行初步诊治后，车站工作人员协助 120 医护人员将女乘客送到站外的救护车，送往医院做进一步治疗。

04

半年前的一次关怀，乘客带着家乡特产及感谢信到车站致谢

在人来人往的地铁站里，一个看似举手之劳的举动，可能会给人带来一份感动，记在心中。

日前，一名乘客因为半年前的一次帮助，久久未能忘怀 , 带着家乡的特产及一封感谢信来到鱼珠站，感谢车站的关爱及帮助。这是什么回事呢？车站工作人员看完感谢信后才了解乘客的来意。

信中写道，在 2021 年 6 月 25 日傍晚，天空下着雨，在外工作的他来到鱼珠地铁站，因无雨伞回家而不知所措之时，车站工作人员给他送上爱心雨衣，让他心灵瞬间有了一丝触动，对于刚从湖北重疫区阴影走出来，还没有完全恢复心灵创伤的他来说，再一次在异乡感受到久违的温暖。感谢信最后写道，借此新春佳节来临之际，送上湖北土特产，让大伙尝尝。

原来，这位男乘客来自湖北，虽然当年的疫情给他带来了心灵创伤，但在他乡能够得到他人的帮助，即使是一次很小的帮助，对他来说也是一份关怀，一份感动。

来源 广州地铁

编辑 王彦名

值班主编 董艳春