2 月 1 日大年初一早上，市民廖先生在家人陪同下来到凤岗站和苏元站，给车站送上 " 勤勉为人民、服务暖人心 " 锦旗，并对车站员工一年多不辞辛苦为其出行提供 " 接力式 " 暖心服务表示感谢，给车站的小黄人们拜个 " 早年 "。

图：严瑞萍

原来，廖先生是一名行动不便的乘客，需要依靠轮椅辅助出门，其经常在凤岗站和苏元站之间往返，但轮椅无法直接通过地铁车站的闸机，每当廖先生进出站时，车站工作人员总是及时帮忙，协助其通过绿色通道进出站，无论谁当班，车站每次都能及时响应他的需求，为他开边门，联动站厅岗、站台岗做好服务准备，同时通知目的地站点做好接应，每个服务有礼有节，服务及时到位。不知不觉，这爱心服务接力了一年多，具体为廖先生服务了多少次，凤岗站和苏元站的工作人员也都数不清了，他们只知道早已和廖先生产生了 " 默契 "。

图：严瑞萍

廖先生表示：" 我从 2021 年 1 月份开始，经常到车站乘坐地铁，因为行动不便，需要麻烦到地铁工作人员帮助协助进出站。每次一到站就会有工作人员在出入口接送我，每一名服务我的员工都是笑脸相迎、有礼有节、热情周到、服务到位、风雨无阻。我深深感受广州地铁服务的贴心，我和家人内心倍感温暖和感激。"

图：陈诗峰

搭乘地铁时，如需帮助，可联系车站工作人员，行动不便的乘客，可提前联系车站，或拨打地铁服务热线电话 96891 预约爱心服务，也可以在广州地铁官方 APP、广州地铁微信公众号进行爱心直通车登记预约，相应站点将提前安排工作人员做好 " 接力式 " 服务。

来源 广州地铁

编辑 彭庆凯

值班主编 董艳春