去年，甘肃省人社厅深入实施 " 人社服务快办行动 "，累计减少证明材料 39.2 万件、据悉，去年，全省人社系统牢固树立以人民为中心的发展理念，主动对标 " 正行风、树新风，打造群众满意的人社服务 " 的总体要求，以解决群众最关心的问题为出发点和落脚点，全面加强人社系统行风建设，持续提高广大人民群众对人社工作的认同感和满意度。

实施快办行动提效能。以 " 持续推进清减压，人社服务更快办 " 为主题，深入实施 " 人社服务快办行动 "。实现了 10 个 " 一件事 " 的打包办理，20 个以上高频服务事项提速 50%，6 个事项即时办，28 个事项 " 跨省通办 "，33 项证明事项实行告知承诺办理，累计减少证明材料 39.2 万件，让企业群众办事 " 跑腿 " 越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好，人社惠企便民跑出加速度。

推进练兵比武强素质。以 " 练兵比武强技能、人社服务树新风 " 为主题，组织全省人社部门 2 万多干部职工参加了 " 日日学、周周练、月月比 " 业务技能练兵比武活动，有 100 余名职工获得 " 人社知识通 " 和 " 岗位练兵明星 " 称号，让 " 学政策、钻业务、练技能、强服务 " 成为全系统人社干部的一种风气和习惯，推动人社服务更优质、更高效，让群众办事更方便、体验更幸福。

开展 " 厅局长走流程 " 解难题。将 " 厅局长走流程 " 作为落实党史学习教育 " 我为群众办实事 " 的一项重要内容，各级人社干部相继走出办公室，深入为民服务第一线，亲身体验企业群众的 " 急难愁盼 "，打造从政策制定 " 最先一公里 " 到服务落地 " 最后一公里 " 的全闭环工作机制。2021 年全省人社系统共开展 " 走流程 "800 余人次。

加强窗口建设树形象。进一步加强和改进窗口单位管理，制定《甘肃省人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范（试行）》，落实岗位责任、AB 岗位、限时办结、一次性告知等一系列制度，全面提升人社公共服务效能。大力推行 " 一门办 "" 一窗办 " 和综合柜员制经办模式，积极探索 " 全程代办 " 服务模式，持续深化 " 社银合作 "，着力打造一体化综合服务窗口。

优化适老服务有温度。坚持传统服务方式与智能化服务 " 两条腿 " 走路，对甘肃人社微信公众号进行适老化改造，增加 " 大字版 " 功能。开通 12333 老年人快速服务专线，每天 8 点到 22 点设有专职人工客服接听老年用户来电，确保在 6 秒内响应，并选派精通政策、富有爱心和耐心的党员担任老年人爱心服务专席咨询员，为老年人提供更有温度的精准 " 适老 " 服务。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

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